Siguen los problemas con el servicio post - venta Densen

galena escribió:

gizmo escribió:

La garantía de por vida es para los clientes de Densen, yo tengo un Densen y no tiene garantía.

Usuarios originales del producto de la marca en cuestión. Tu b100, en su día estrenado por ese alguien que se lo vendió al que te lo vendió, o que se lo vendió al que se lo vendió al que se lo vendió al que te lo vendió, si la tenia. Aún así, existen numerosos casos debidamente documentados donde la marca ha mirado para otro sitio y se ha hecho el tonto a la hora de soluciinar problemas de unidsdes procedentes de mercsdo de ocasión. En este mismo foro hay mucha información al respecto.... Bien es cierto, que gracias a los listos de turno, ahora eso lo controlan más. 

saludos

Pues lo que yo digo, la garantía es para el cliente de Densen no para los productos Densen, no se puede pretender vender un ampli de ocasión con la coletilla "tiene garantía vitalicia", eso no es correcto ni cierto, en el momento cambie de dueño el aparato se acabó la cláusula de la garantía eterna.
¿o estoy diciendo alguna mentira?

Saludos

Supongo que en un contencioso o litigio deberias tener la razon de lo que dices.

Ahora bien en la práctica he visto que el aparato tiene "garantia de por vida" ya que simplemente aplicaron esta sin preguntar siquiera, en mi caso. Esto puede haber cambiado? es posible, estoy lejano (literalmente) del problema. No se si volviera a tener una incidencia tendría el mismo resultado.

Pues lo que yo digo, la garantía es para el cliente de Densen no para los productos Densen, no se puede pretender vender un ampli de ocasión con la coletilla "tiene garantía vitalicia", eso no es correcto ni cierto, en el momento cambie de dueño el aparato se acabó la cláusula de la garantía eterna.
¿o estoy diciendo alguna mentira? 

Totalmente de acuerdo. Fácil, no? 

Como ha explicado muy bien el compañero Jaime, hasta hace no tanto, podías comorsr uno de sus productos de segunda, tercera..... en el caso de Jaime con un dm10, clásico que dejó de venderse sobre el año 2000,así como con muchos de sus productos antiguos, sobre los que ni preguntaban..... Para ellos eras uno de la familia, solución y envío gratis..... Pero todo esto se ha venido convirtiendo en un abuso. Momento en el que se limitan a ofrecer ese servicio a quienes de forma lógica son primeros propietarios, más de productos que actualmente de encuentran en línea de producción, si no.... quien se gastaría lo que vale un Densen si no es porque adquieres las ventajas de" pertenecer " a ese club" privado "? 

Aun así, al igual que con Jaime, he perdido la cuenta en todos estos años con las veces que he intercedido (no porque tenga pócima mágica sino con el ánimo de poner en contexto a la marca todas esas situaciones que venían de gente" formal ") para que aparatos de toda índole y edad, viniendo del mercado de ocasión hayan sido reparadas y enviadas xi. Coste cero.... También algunos, habían leído sonre esto y cuando una reparación que aquí en España habría costado x, y la marca decide cobrar el envío y el. Costó de x piezas, se molestan..... Hablo de situaciones en las que se ha comprsdo muy barato, material reventado y que la marca envía sin cobrar antes,peeo con previo consentimiento del costo que eran tan irrisorios como reclamar 120 euros por un B100 mk1 con un canal quemado y al que se le había montado pcb entera nueva inckuido en este caso el trafo nuevo y el envío desee Dinamarca....pues todavía se sentían estafados porque pensaban que su b100 mk1 del 95 que les costó 300 euros pensaban que tenía garantía de por vida aunque hubiese pasado por no se cuantas manos antes. 

Saludos

Como esta el tema de Densen?
Ya funcionan correctamente, tras la nueva ubicación y los cambios?
Sabes algo Gizmo?

Hola,

Hasta donde yo se, pasadas las Navidades estaba saliendo material de la línea de producción que habían sido pedidos entre dos y tres meses antes. Es decir, la nueva línea de producción mudada desde el sur del país, concretamente desde el sur de la península de Jutlandia, casi lindando con la frontera Norte de Alemania, a un distrito en las afueras de Copenhagen ya está funcionando, luego en breve, imagino, aquellos que posean productos comorqdos en el mercado de segunda mano y necesiten asistencia técnica o la consecución de determinadas piezas originales, empezarán a ser asistidos con los tiempos de espera a los que durante casi 30 años ya, nos tenían acostumbrados que era especialmente corto. El staff de Densen contando al propio Sillesen que pocas veces está en Dinamarca, también contando a Joseph strovas que reside en USA y maneja las ventas internacionales, son 7 personas. En tal que la línea de producción se ponga al día con los pedidos de material nuevo, será el turno del servicio a material de propietarios no originales, y también a los originales con garantía vitalicia  que también se han visto afectados con un mayor tiempo de espera.

Yo mismo estoy a la espera de contestación para echsr una mano a un compañero de foro con el recap, bias, DC.... básicamente para que nos asistan de los componentes originales, el diagrama del b100mk2 para un ajuste bias y dc, con las pertinentes instrucciones para realizar la maniobra aquí en España por un Sat de confianza asistido con el diagrama, instrucciones y consulta a distancia si se requiriese. A lo que voy, que el ampli en ningún caso pretendemos que viaje a Dinamarca, pues de esta otra forma, dadas las circunstancias va a resultar mucho más rápido.

Un saludo

He contactado con Densen ayer....y en media hora me respondieron.
Les volví a enviar otra consulta y en media hora la contestaron....
A ultima hora del dia les envie otra y esta mañana me han vuelto a responder.....
En definitiva, estan en pleno funcionamiento y además lo hacen muy eficazmente y muy rápido....Asi que por lo que se ve , todo en marcha y perfecto.

Sobre la garantia de por vida...

Un conocido mio estaba interesado en comprar un amplificador integrado Densen, de los muchos que hay a la venta últimamente. Así que me dijo que escribio a Densen para preguntar sobre lo de la garantía de por vida, y que le escribieron pasado bastante tiempo diciendo que eso no es así. que solo es de por vida para el primer propietario. Lo digo porque por aquí, y por los que se ven a la venta ponen eso de garantía de por vida, cuando eso no es cierto, en el momento que su primer propietario lo vende, de garantía de por vida nada de nada.

Saludos

Ya se habló bastante sobre este tema en el post.
Personalmente veo lógico que la garantía vitalicia sea para el primer propietario.
Lo más importante para mí es que la marca responda ante cualquier contingencia y demuestre solvencia y agilidad.
Si luego no eres el primer propietario y tienes que poner la mosca, pues se pone, pero repito, lo principal es tener ese respaldo, ese feedback con la marca.

Fer182 escribió:Ya se habló bastante sobre este tema en el post.
Personalmente veo lógico que la garantía vitalicia sea para el primer propietario.
Lo más importante para mí es que la marca responda ante cualquier contingencia y demuestre solvencia y agilidad.
Si luego no eres el primer propietario y tienes que poner la mosca, pues se pone, pero repito, lo principal es tener ese respaldo, ese feedback con la marca.

Estoy completamente de acuerdo, que si se rompe tiene que haber el respaldo de la marca, que es lo mas importante, aunque tengas que pasar por caja para una futura reparación. Pero no esta bien que los que se venden productos Densen digan que tienen garantía de por vida, porque no es así.

Bendi escribió:

Fer182 escribió:Ya se habló bastante sobre este tema en el post.
Personalmente veo lógico que la garantía vitalicia sea para el primer propietario.
Lo más importante para mí es que la marca responda ante cualquier contingencia y demuestre solvencia y agilidad.
Si luego no eres el primer propietario y tienes que poner la mosca, pues se pone, pero repito, lo principal es tener ese respaldo, ese feedback con la marca.

Estoy completamente de acuerdo, que si se rompe tiene que haber el respaldo de la marca, que es lo mas importante, aunque tengas que pasar por caja para una futura reparación. Pero no esta bien que los que se venden productos Densen digan que tienen garantía de por vida, porque no es así.

Pues si,es correcto,pero si lees las condiciones,entra en su página,se específica que esa garantía para primeros propietarios,cosa lógica por otro lado,y el que gente que venda aparatos,muchas veces de segunda,tercera o vaya usted a saber..mano, lógicamente no es para acgacarselo a la empresa,sino al "listo" de turno que se aprovecha de ello para hacerse publicidad engañosa,
Aún así la empresa,y esto lo digo con conocimiento de causa,trata y de forma más que satisfactoria,de atender a posibles problemas de esos aparatos comprados en el mercado de aparatos usados,
Para mi siempre han tenido un teatro de 11,
Un saludo
Luis

Bendi escribió:Sobre la garantia de por vida...

Un conocido mio estaba interesado en comprar un amplificador integrado Densen, de los muchos que hay a la venta últimamente. Así que me dijo que escribio a Densen para preguntar sobre lo de la garantía de por vida, y que le escribieron pasado bastante tiempo diciendo que eso no es así. que solo es de por vida para el primer propietario. Lo digo porque por aquí, y por los que se ven a la venta ponen eso de garantía de por vida, cuando eso no es cierto, en el momento que su primer propietario lo vende, de garantía de por vida nada de nada.

Saludos

Eso ya lo sabemos todos pero algunos se hacen el tonto a ver si cuela.

Saludos

Exacto

Precisamente a base de "listos" Densen acabó poniéndose seria con esto, pues de toda la vida de Dios, todavía en según que casos se siguen enrollando, jamás preguntaron. Recibían, solucionaban y entregaban.... "cuánto te debo?"  "nada, disfrútalo".  Más de un forero, y todos ellos a los que quiero referirme con estos casos donde Densen se ha enrollado, son personas absolutamente legales, y precisamente por eso me animé a echsrles una mano cuando ha podido surgir algún problema con unidades, no ya de segunda, en muchos casos imposible saber el trazo del producto pues algunos tenían cerca de dos décadas, pueden dar fe de lo que digo.

Para muestra un ejemplo entre otros muchos. Julio de 2014:
https://www.audioplanet.biz/t55892-densen-dm10-pasion-muerte-y-resurreccion


De tontos no tienen un pelo, aunque Sillesen desde los primeros 90 no necesite peinarse 
Así que eso de que pongan los puntos sobre las íes al respecto, y a estas alturas del partido (28 años), lo veo genial, más aún cusndo es una forma también de proteger a sus clientes y sus productos. 

gizmo

Y como saben si es de primera mano o de segunda .porque si el de primera mano me.ds la.favtura ?? Es por curiosidad.

Saludos

Fácil. 

Densen, cusndo compras uno de sus productos, te invita a que registres a tu nombre el número de serie de ese aparato dirigiendo a una dirección de correo para ese fin acompañado de la factura. . Si aún así, la cosa no está del todo clara cuando alguien con un número de serie que ya tienen registrado pero resulta que te llamas "Perico el de los Palotes" no es la primera vez que te piden por favor que les remitas la factura. Ya digo que normalmente la cosa no llega a esos extremos de la factura, cuando eso ocurre es porque al 99% se huelen la tostada.

Saludos

Aún así, ante cualquier problema sobre unnidsd que no tiene vitalicia, los precios del servicio que ofrece la fábrica son casi de broma en relación a cualquier Sat, no digo ya respecto al folle que te pega cualquier marca. Dile a Restek que te haga una puesta a punto con recap, etc del más pequeño de sus integrados.....

Pero es que voy más allá. Conozco de primera un caso aquí en España de un usuario que compró religiosamente un B150 en 2006 o 2007 (B150 a pelo, aun no existía la versión plus o Xs del b150). Cambiando cables sin apagar el ampli, se le olvidó, cortocircuitó el amplificador.....(humo,peste a quemado..... Un desastre en toda regla). Eso que evidentemente no entra dentro de la garantía vitalicia pues nada tenia que ver con un problema de la unidad sino de un mal uso, el envío a fábrica se produjo ya sabiendo que tendría que pasar por caja..... Sabes lo que pasó?  Recibió un b150 plus gratis (esto ocurrió allá por 2010/11) nuevo a estrenar con porte pagado desde Dinamarca a la puerta de su casa. Es decir no sólo un ampli nuevo sino la última versión de su b150  que compró hacía años. El tipo además del b150 que quemó, anteriormente ya había consumido material densen con b100, b400, dp drive..... Densen prefirió alimentar la fidelidad de ese cliente con un detalle que dsdo el precio de esa reparación seria, muy seria, del b150, y lo que valía un b150plus...... y con el tiempo aquel gesto tuvo retorno, pues esa persona ha seguido comprando productos de la marca no sólo para él, sino que su cuñado y un buen amigo acabaron con algún Densen en su casa.

Saludos

Al hilo del servicio que en alguna, muchas, ocasiones han efectuado sobre componentes que no eran de usuarios originales como si así lo hubiese sido. Eran otros tiempos, gracias al abuso, por efecto llamada, de los listos de turno esto ya no es tan fácil. Una pena 

This review is actually a little story:

I bought this beautyful integrated amp along with the pre-amp DM20 in a set for 750 €. The integrated amp was sold as "out of order", and I had the hopes that a friend of mine could repaid it.

Few weeks later it turned out that he was unable to repair it because he was unable to identif some of the parts used. So, the last option to bring amplifier back to ife. I mailed Densen customer service abiut my problem, and they asked me to send in aphoto of the damaged interior. I sent a photo via e-mail, and they mailed back in a day saying I should pack it properly and send it to Denmark, they would take care of it. I asked for a price quite, and they reverted. "Dont worry."

Two weeks later i get the amp back and it like new. The invoice stated: Transport: 0,00€, repaid: 0,00€. Note: I was never the original purchaser, they did that repair entirely for free VOLUNTARILY.

To add to my excitement, the DM30 does so8und amazing, espeially in a team with the DM 20. I did end up selling my huge Vincent SP 991 Monos, because this baby outperformed them on many disciplines:

Tight black bass, colourful voices and instruments, neat soundstage. its not overly transparent, yet detailed enough to make you not miss anything. I have had a lot of amplifiers and always missed something, but right now this fairly cheap package is making me happy. It brings back the FUN in music without sounding overly exaggerated, and it makes you forget about things like: "The sound could actually be better in the mids, maybe I will get a better pre, etc.

I might have to add that I run Dynaudio Confidence 5, and this speaker is not really easy to please. Lot of people say that it needs lots of amplification, but i found the 2x80 Watts absolutely sufficient, never had the impression that the amp could not handle the load.

Last not least: This thing - like all Densen components I have seen - is a real minimal beauty. A timeless modern pitch black design in a flat 13" package. sometimes, Hifi CAN offer the best of both worlds...

Servicio ofrecido en 2014 sobre un Beat 100mk2 con 15 años por entonces. 

Ante un problema de cortocircuito que hacia saltar el fusible protegiendo al amplificador.... solución????envío de placa de circuito  a un coste de 25 dólares a Estados Unidos, osea, el  coste del porte imagino. Cabe recordar que la placa pcb del b100mk2 se fabricó entré 1996 y el año 2000, y los últimos b100 en versión MKV dejaron de producirse en Enero de 2006. Luego, todas las tripas del ampli en una placa PCB reparada.....tres semanas, USA/Dinamarca, Dinamarca / USA... 25 dólares. 

Some of you may remember a thread I started about a month ago about difficulties I was having contacting Densen regarding my B100 which had started blowing the main fuse.

I bought this amp in 1998 so I feel I've had good use from it, but didn't want to consign it to a landfill. Neither did I want to pay > $100 to ship it to Denmark on the chance it might not be fixable.

Once I finally received a reply from Densen the process was pretty smooth. I dismantled the amp so that I would only have to mail the PCB ($25). About 3 weeks later I received the PCB back from Densen for no charge (I offered to pay the return shipping, but they declined my offer).

I put it back together on Saturday and it's been working fine since then. $25 to fix a 15 year old amp is more than reasonable I'd say.

So although initial communication with them was a bit painful they have honored their lifetime warranty. On that basis I'd say you can buy their stuff with a lot of confidence.

para que no digan que me invento cosas, año 2014 y entonces....

https://www.audioplanet.biz/t55892-densen-dm10-pasion-muerte-y-resurreccion

Chapó, Jaime 

Precissmente más arriba aludía a casos como el tuyo, y muchos otros en los que de forma evidente, aún sin conocernos personalmente pero en casos como tu persona salta a la vista, me sentía en la obligación de echaros una mano. Al respecto trngo que decir que en otros muchos casos no lo hago pues la actitud e intención es otra. 

No hace mucho recibí un email de Sillesen avisándome de que un tal "fulanito" en España les había escrito por un problema (no detallaba si el bicho había sido suyo siempre o no) reclamando reparación no sin antes decir "que iba de mi parte"..... Qué vergüenza!!!! El tipo en cuestión jamás ha intercambiado un mensaje conmigo y después tirando de la manta el trasto era del mercado de ocssion español, que así vez anteriormente había venido de UK y nada más y nada menos que llevaba dos "anchoas" a modo de chapuza en reparaciones anteriores (conseguí fotos de un tercero que contactó conmigo días más tarde  al que intentó colocarle el jamón) que a todas luces no habían sido hechas en fábrica, tampoco por un técnico que presuma de ser técnico especializado. Le di pista libre a Sillesen  para que hiciese lo que estimase oportuno, osea como si quería darse el gustazo de mandarlo a espigar.. Educadamente y después de que le avisasen del presupuesto de la reparación, el tipo decidió no mandarlo..... Lo estoy contando ahora y todavía me sorprendo con el asunto. 

Volviendo al meollo que nos ocupa, precisamente por el nivelazo que han alcanzado estos "listos", pues a pasar por el aro.... 
Un abrazo!

quesvi escribió:Y como saben si es de primera mano o de segunda .porque si el de primera mano me.ds la.favtura ?? Es por curiosidad.

Saludos

Con el registro de ventas, se apunta el número de serie y listo.

Saludos

Con la garantía vitalicia de Densen pasa igual que con los seguros de coches, y pagan justos por pecadores.
Con un uso responsable de la garantía no se hubiese llegado a este punto.
Es una empresa y no una Ong

Por si fuera poco, cualquier Densen ya desde hace unos años hasta hoy sólo tienes que conectar uno de sus puertos traseros con pinta de antiguo conector de impresora, siempre y cuando la unidad que llegue averiada tenga viva la fuente de alimentación que alimenta el software desarrollado por Densen para que confirmen que efectivamente el número de serie que anuncia la placa pcb se corresponde con la típica pegatina al uso para esos me ésteres ahora situada en la base de sus chásis. Número de serie, hora y fecha con la que salió del "horno"

Saludos

Cuando hacen el favor es porque quieren hacerlo, no porque se les "escape" el asunto. Ya digo, actualmente, al vuelo cogen la matrícula de quien intenta tomarlos por gilipollas. Esos puertos fueron ideados básicamente para actualizaciones de su propio software.... pero mira tu por donde que les sirve de paso para todo esto.  Por cierto, todo ese software que controla ciertas actuaciones del hardware, ha sido desarrollado con Linux. 

Saludos

Empresa creada por Sillesen en 2001 para la creación y registro  del software desarrollado por Densen y la venta de otros dirigidos a otros usos que nada tienen que ver con hifi. 

Saludos 

MNM ejendomme ApS

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Esbjerg Area, Denmark
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Perdón por el "negrita". Es obra y gracia del copia/ pega y mi tablet.