Audiolab (Distribuidora Reydis/Tienda especializada Supersonido) pésimo servicio pos venta

Buenas tardes,
Me gustaría contaros mi reciente experiencia con el Servicio pos venta de Audiolab y su Distribuidora en España Reydis la cual distribuye otras compañías como Mission, Micromega o Panasonic, al menos que sirva de aviso a futuros compradores de estas marcas. Esta es mi experiencia personal.
Tengo un reproductor de CD/DAC de Audiolab modelo CD8200 desde hace poco más de 2 años, bastante contento y creo que hace buena compañía a mi Ampli Primare I30 y las cajas Kef aniversario LS50.
Todo comienza con un fallo del reproductor justo unos días antes que se acabara la garantía, en la pantalla de LCD del reproductor me indica "no mainboard comms" y no me permite hacer nada más. Me pongo en contacto con Ernesto de Supersonido donde lo compré, y todo va genial como siempre, un trato exquisito por parte de ellos, incluso les pedí copia de la factura para reclamar en garantía y no tardaron ni media hora en enviarla, vamos nada que decir malo de ellos, más bien todo lo contrario.
Los problemas surgen al tratar de contactar con la Distribuidora Reydis, al tener sus instalaciones a escasos 20 kilómetros de mi casa decido encargarme de su envío/entrega personalmente, para empezar salvo un escueto mensaje respondiendo a uno des mis correos preguntándome si tenía toda la documentación no tengo más noticias de ellos, tanto es así que tras varios días esperando me veo en la obligación que Ernesto de Supersonido interceda por mí y por fin da sus frutos, responde a mi correo y organizamos la entrega.
Por fin entrego mi reproductor personalmente en las instalaciones de Reydis el 10 de Diciembre del año pasado y quedo a la espera de noticias de su situación, 1 mes más tarde viendo que aún no tengo noticias vuelvo a escribir el 11 de Enero de este año y me dicen que lo tienen listo para enviarlo junto otros equipos a UK para su reparación        como??!! 1 mes con mi reproductor y ahí sigue!! entiendo que quieran ahorrar portes pero tener a un cliente esperando 1 mes para ahorrarte unos euros no me parece que sea dar un buen servicio. No me queda otra que resignarme y al menos pedirle que aceleren el proceso ya que llevo 1 mes esperando...  y aún sigo así esperando     , tras varios mensajes preguntando por la situación de mi reproductor a finales de Enero otro escueto mensaje me indicaba que esperaban noticias de Audilab para recogerlo, nada más, otros tantos correos desde entonces pero ni una noticia de ellos.
Creo que se tarda muy poco en informar a un cliente con el que tratas, entiendo que no soy una gran empresa que les compra 50 productos al mes pero no todo termina con la venta de un producto.
Que pienso, esta claro evitaré comprar más productos de marcas que Distribuya esta empresa, quizás tendré más suerte si se me avería, no lo sé, pero a las pruebas me remito, no estoy contento con el trato y servicio que me han demostrado.
Espero que sirva de ayuda  
Ya os contaré como sigue la historia y si tiene final feliz
Un saludo

¿Hace ya más de dos meses que estás sin el cd?

delt escribió:¿Hace ya más de dos meses que estás sin el cd?

Hola delt,
Gracias por interesarte,
Cerca de 3 meses, se cumplirá el día 10 de este mes. Pero parece que han habido problemas con el envío, justamente hoy creo que debido a que Ernesto de Supersonido ha mediado nuevamente he recibido un correo de la Distribuidora pidiéndome disculpas por el retraso e informando que ha sido debido al extravío de mi reproductor junto con más equipos por parte de la empresa de envío DHL, hoy mismo sale un reproductor nuevo desde Audiolab UK.

Me quedo satisfecho con la respuesta y espero recibir en breve mi reproductor, al menos sé lo que esta pasando, que en realidad era solamente lo que quería saber.
Un saludo a todos

De nada. Parece que, al final, las empresas implicadas (tienda, importador y fabricante) han respondido con una solución satisfactoria. Me alegro de ello.

Bueno pues seguimos esperando... Ya van 6 meses de espera
Ahora la causa es el retraso del fabricante, muy desilusionado con la Marca y el Distribuidor.

Esto es para poner una cruz a todos los implicados, vaya caras más duras

Monti tienes toda la razón, al menos yo lo tengo muy claro.
Un saludo

Marco Baldizzone escribió:Monti tienes toda la razón, al menos yo lo tengo muy claro.
Un saludo

Se agradecen este tipo de experiencias negativas, comentarlas en el foro para que se tengan en cuenta en futuras compras y no volver a caer en este tipo de experiencias con estas empresas con tan poca ética y profesionalidad. Por mi parte cuando leo estas experiencias tan vergonzosas, me sirven para saber que tipo de empresas son serias o no para hacerles la cruz, a lo mejor soy muy radical, pero son muchas las marcas, importadores, distribuidores y tiendas que tengo descartadas.

Yo hacía encantado los 20 kilómetros para cantarle las 40 a esta gentuza en su propia cara. Y por supuesto, les exigiría una compensación por daños y perjuicios debidos a su incompetencia y/o mala fe.

Se agradece el aviso, con esta "empresa" 0 tratos y punto.

Saludos.

Yo compré hace años una Opel nueva  y me falló a los seis meses, es decir dentro del período de garantía.

Mi concesionario , es decir donde yo compré y pagué el vehículo ,  se encargaron de todo y dentro de un plazo razonable tuve mi vehículo funcionando de nuevo a costo cero.


Como es lógico, y además así lo menciona la Ley de Garantías, yo me dirigí al vendedor. No a la fábrica de Opel que no sé ni donde está.


Las garantías a los clientes se las cubren las tiendas. En este caso Supersonido.

No le dés más vueltas, lo que luego tu vendedor tenga que hacer con su proveedor son cosas entre ellos.

Habla con Supersonido, según la ley de garantias tienes cuatro opciones :

    1.- arreglar el aparato
     2.-cambiar el aparato
      3.-cambiarlo por otro equivalente si a ti te parece correcto.
        4.-la devolución del dinero si no se cumple ninguna de las tres anteriores.

lo demás son tonterías  

Las garantías las otorga el vendedor, no el fabricante ni importador (por ley)

antonio h.h. escribió:Yo compré hace años una Opel nueva  y me falló a los seis meses, es decir dentro del período de garantía.

Mi concesionario , es decir donde yo compré y pagué el vehículo ,  se encargaron de todo y dentro de un plazo razonable tuve mi vehículo funcionando de nuevo a costo cero.


Como es lógico, y además así lo menciona la Ley de Garantías, yo me dirigí al vendedor. No a la fábrica de Opel que no sé ni donde está.


Las garantías a los clientes se las cubren las tiendas. En este caso Supersonido.

No le dés más vueltas, lo que luego tu vendedor tenga que hacer con su proveedor son cosas entre ellos.

Habla con Supersonido, según la ley de garantias tienes cuatro opciones :

    1.- arreglar el aparato
     2.-cambiar el aparato
      3.-cambiarlo por otro equivalente si a ti te parece correcto.
        4.-la devolución del dinero si no se cumple ninguna de las tres anteriores.

lo demás son tonterías  

Con Supersonido hemos topado!!!!, pues como tengas que depender de ellos...

Pues me apunto el toque de atención con SuperSonido, el alguna ocasión les he comprado, y suelo mirar en su página, pero depués de lo leído, pasa a No ser una opción de compras

Yo les compré , a Supersonido, hace ya mucho tiempo un producto que me salió malo. Les llamé y me dieron los datos y teléfono del importador , que por cierto me atendió estupendamente  y me dió una solución rápida .

Pero hay que reconocer que este no es el camino que marca la Ley del Consumidor que en este aspecto es muy clara .

Vamos que, una vez que te he cobrado la pasta, ya no quiero saber nada de tí

antonio h.h. escribió:Yo les compré , a Supersonido, hace ya mucho tiempo un producto que me salió malo. Les llamé y me dieron los datos y teléfono del importador , que por cierto me atendió estupendamente  y me dió una solución rápida .

Pero hay que reconocer que este no es el camino que marca la Ley del Consumidor que en este aspecto es muy clara .

Vamos que, una vez que te he cobrado la pasta, ya no quiero saber nada de tí

Esa es la tónica habitual de Supersonido, servicio post-venta nulo, pillan pasta y luego si te he visto no me acuerdo y lo sé por experiencia, ahora que "una y no más, Santo Tomás"

Marco,

Denuncia al canto, que es lo que se merecen.

Y gracias por avisar a sus potenciales clientes.

Saludos,

Charly

Pues para ser justos el título de este hilo debería ser: Supersonido pésimo servicio postventa.

Por lo que explican los compañeros, se ve que bien documentados, es el vendedor el responsable de hacerse cargo. Si además hay más testimonios de que es la práctica habitual de Supersonido lavarse las manos, no parece de recibo que se lleve la mala prensa quien no tiene obligación legal, no?
Y los que no sepan quién es reydis y por tanto no entren a leer este hilo, no se van a enterar quien no les ofrece garantía si tienen un problema.
Un saludo

Cristosomo escribió:Pues para ser justos el título de este hilo debería ser: Supersonido pésimo servicio postventa.

Por lo que explican los compañeros, se ve que bien documentados, es el vendedor el responsable de hacerse cargo. Si además hay más testimonios de que es la práctica habitual de Supersonido lavarse las manos, no parece de recibo que se lleve la mala prensa quien no tiene obligación legal, no?
Y los que no sepan quién es reydis y por tanto no entren a leer este hilo, no se van a enterar quien no les ofrece garantía si tienen un problema.
Un saludo

Marco , creo que como autor de este hilo debieras editarlo y cambiarlo el título







Creo que estás perjudicando a la empresa Reydis , que efectivamente tiene que ver con el asunto, pero tú relación es con Supersonido que no te dá el servicio que debe

antonio h.h. escribió:

Cristosomo escribió:Pues para ser justos el título de este hilo debería ser: Supersonido pésimo servicio postventa.

Por lo que explican los compañeros, se ve que bien documentados, es el vendedor el responsable de hacerse cargo. Si además hay más testimonios de que es la práctica habitual de Supersonido lavarse las manos, no parece de recibo que se lleve la mala prensa quien no tiene obligación legal, no?
Y los que no sepan quién es reydis y por tanto no entren a leer este hilo, no se van a enterar quien no les ofrece garantía si tienen un problema.
Un saludo

Marco , creo que como autor de este hilo debieras editarlo y cambiarlo el título







Creo que estás perjudicando a la empresa Reydis , que efectivamente tiene que ver con el asunto, pero tú relación es con Supersonido que no te dá el servicio que debe

Yo no las defiendo, ni a una ni a otras, la cosa es que no le dan solución en mas de 6 meses, para mi culpables todas la implicadas.

Monti , toda la razón .

Esto es una caddena y parece que falla por todas partes , pero el primer eslabón , el que debiera de tocar el cliente , es la tienda

La Ley del Consumo es muy clara

Está meridianamente clara la jerarquía de responsabilidades.

No entiendo cómo una empresa con esa cuota de mercado puede incurrir en ese grandísimo error. Pero ahí cada cual asumirá sus consecuencias, que pueden ser más de las se pensaban. Menos mal que existen foros para contar ciertas prácticas muy comunes.

Saludos,

Charly

PD: El derecho a réplica existe. A ver si se pronuncian (con datos fidedignos, por supuesto). Sería lo propio.

Monti escribió:

antonio h.h. escribió:Yo les compré , a Supersonido, hace ya mucho tiempo un producto que me salió malo. Les llamé y me dieron los datos y teléfono del importador , que por cierto me atendió estupendamente  y me dió una solución rápida .

Pero hay que reconocer que este no es el camino que marca la Ley del Consumidor que en este aspecto es muy clara .

Vamos que, una vez que te he cobrado la pasta, ya no quiero saber nada de tí

Esa es la tónica habitual de Supersonido, servicio post-venta nulo, pillan pasta y luego si te he visto no me acuerdo y lo sé por experiencia, ahora que "una y no más, Santo Tomás"

Uno más que puede dar fe de esa lamentable práctica de Supersonido. Les compré hace unos años un reproductor multiformato Yamaha que dejó de funcionar estando todavía en garantía. Les llamé antes de llevarlo a la tienda (vivo relativamente cerca) y para mi asombro me dieron la dirección del servicio técnico para que lo llevara yo y me arreglara con ellos. Como soy tonto y no espabilo, al año siguiente les compré un plasma Panasonic y a la semana de tenerlo en casa se estropeó (le salió una franja vertical blanca de unos 7 cm de ancho y en el otro extremo se apagaron 3 pixels). Pues bien, llamada a Supersonido para ver si vienen a recogerla o se la llevo yo y, por supuesto me dicen que ni una cosa ni la otra, que llame al servicio técnico. En fin, en el servicio técnico me dicen que no me la pueden cambiar por una nueva y que lo que van a hacer es cambiarme el panel con el consiguiente tiempo de espera. Llamo otra vez a Supersonido pero se desentienden totalmente.
En fin, les he vuelto a comprar alguna cosilla más que tenían en oferta (Ya os he dicho ya que soy tonto y no espabilo ), pero por lo menos ya se a que atenerme.

Buenos dias.
Pongo a Supersonido en la lista negra.
Saludos

Francisco Sanchez escribió:Buenos dias.
Pongo a Supersonido en la lista negra.
Saludos

+1.

Saludos.

Hola a Todos,
Muchísimas gracias por vuestro apoyo y consejos, os lo agradezco mucho y no podía estar más de acuerdo con lo comentado.
Son todos responsables tanto la Distribuidora como la Tienda.
Sinceramente estoy cansado, desilusionado y no me creo nada de las excusas que me den ya, me marcho de vacaciones en breve así que les voy a dar de plazo hasta el 1 de Julio para la entrega o comenzaré el proceso Judicial contra todas las partes implicadas.

Ya he cambiado el título del tema.

Muchas muchas gracias por todo,
Un saludo