Me borro de Spotify

mena escribió:Ayer puse un correo a Spotify España

¿Qué dirección de soporte estás usando? Porque yo la última vez que busqué sólo encontré una cuenta de twitter.

Bien hecho, compañero, a ver si se espabilan un poco.

SIUL escribió:l
pd. soy incapaz de escribir bien en el teclado de la tablet, no encuentro los signos. Y eso que me compre la grande Pablo.  

Paciencia Luis, es que las tablets son un c* para escribir y más con los editores que se gastan los foros.

Yo voy atando cabos.
LLevo varias mañanas reproduciendo sin cortes todo tipo de piezas musicales (no en el web player, sino en el reproductor normal), hasta que son las 12 y pico de la mañana, en que empiezan a producirse cortes esporádicos. Ya después de las 16h, cuando vuelvo al trabajo, la reproducción se vuelve imposible, con cortes cada pocos segundos.
Da la impresión, sin entender mucho de esto, de que a partir de esas horas se multiplican las demandas de música a Spotify (¿horario diurno de EEUU u otros paises?), que sus servidores no pueden atender.
En el último correo del servicio técnico, tras remitirle la información que me pedían me dicen que gracias por contestar con estos datos, que han pasado los datos a los técnicos y que están trabajando para ver lo que ocurre.

jlg escribió:

mena escribió:Ayer puse un correo a Spotify España

¿Qué dirección de soporte estás usando? Porque yo la última vez que busqué sólo encontré una cuenta de twitter.

Desde aquí
https://www.spotify.com/es/about-us/contact/

Opción 3, formato de contacto.

Buen golpe, mena.
Lo que me j...  es que la respuesta de Spotify es un poco tipo "plantilla", y que no admitan de modo abierto y sincero que están teniendo esos problemas con muchos usuarios.

Ya me ha empezado ha fallar, lo he quitado porque es insoportable.No dura mas de medio minuto sin cortes. Yo también tengo movistar 6 megas, y hace unas 2 semanas iba bien . A. Ver si se enteran de algo estos de Spotify..

Ayer me di de baja es un ataque de ira, y se lo expliqué bien clarito en "motivos". Una cosa es que el problema dure un par de días, lo puedo entender, pero la coña ya va para casi 2 semanas, y siempre a la misma hora... parece una broma.
Supongo que en septiembre volveré (si lo han solucionado, claro), pero aprovechando que la suscripción me acababa el día 20 y que en agosto apenas lo usaré, he decidido darles un pequeño susto y ahorrarme 10 euros de paso.

Acabo de oir entero, perfecto a la vez que trabajo las Italian Cantatas de Handel por Magdalena Kozena, sin ningún corte.

Y ahora estoy con Boccherini: Guitar Quintets y perfecto también

No son precisamente Shakira y Alejandro Sanz.

Pablito escribió:
No son precisamente Shakira y Alejandro Sanz.

Ya veo que eso ha dolido je, je.

pablopi escribió:

Pablito escribió:
No son precisamente Shakira y Alejandro Sanz.

Ya veo que eso ha dolido :Innocent:je, je.

 

Ayer protesté y mirad cual ha sido la respuesta:


Hola !Gracias por contactar con el Equipo de Servicio al Cliente de Spotify. Windows Vamos a remover la vieja aplicación de Spotify que tienes instalada en tu ordenadorWindows y luego vamos a descargar e instalar la nueva Por favor haz paso a paso todo lo que te pongo por escrito : 1 > Ve a : Inicio 2 > Ve a : Panel de control 3 > Ve a : Programas instalados4 > Remueve la app de Spotify5 > Limpia el cache del ordenador  http://windows.microsoft.com/es-ES/windows-vista/Delete-your-Internet-cookies 6 > Haz clic en el menú Inicio6 > Busca y haz clic en la pestaña de búsqueda,8 > Selecciona búsqueda completa en todo el equipo,incluyendo archivos ocultos y carpetas9 > Busca la palabra Spotify10 > Elimina todos los resultados con la palabra Spotify11 > Reinicia el equipo nuevo12 > Descarga Spotify https://www.spotify.com/download 13 > Instala 14 > Busca el icono verde de Spotify15 > Accede a tu cuenta  hazme saber si ha mejorado saludos Umberto Di Candia Spotify Customer Service Team Cambridge, UK ♬♬ref:_00DD0pxIW._500D0QocTP:ref


Yo creo que no depende de la versión, por que en el tablet tengo la más nueva, y también se me cortaba ayer por la tarde. Por cierto que no sé cuál es la versión que se instala en el squeezebox, pero al principio funcionaba perfecto.

Da la impresión de que son respuestas estándar, que copian y pegan para responder a los cientos de mensajes con anomalías que tienen que estar recibiendo. Deberían tener un servicio de soporte personalizado, en el que un técnico se pone contigo y te resuelve el problema (si es que no es algo más gordo y difícil de resolver).

ENRIQUE_RGUEZ escribió:Da la impresión de que son respuestas estándar, que copian y pegan para responder a los cientos de mensajes con anomalías que tienen que estar recibiendo. Deberían tener un servicio de soporte personalizado, en el que un técnico se pone contigo y te resuelve el problema (si es que no es algo más gordo y difícil de resolver).

Totalmente de acuerdo, pero tendría un coste inasumible. Ten en cuenta que pagamos 5-10 euros al mes.

Sigo probando, ahora reproduciendo una lista de varios. A la vez conectado con TeamViewer a un pc de un familiar para repararle unas cosillas, a la vez recibiendo correo (un archivo de 5 Mb en Acad) y subiendo unos archivos a Dropbox (75 Mb). Ni un cuelgue. Conexión ONO45 Mb fibra óptica. Router Netgear.

El del soporte técnico me manda otro mail pidiéndome más detalles sobre las versiones instaladas, los horarios problemáticos...Tengo dos dudas:

¿ Cómo puedo testear la velocidad real de mi conexión a internet ? ( En la pagina de movistar aparece algo pero las advertencias que hacen dan un poco de cangelo )
¿ Cómo puedo saber la versión de SPOTIFY que utiliza mi sistema SQUEEZEBOX + NAS NETGEAR ?

Teóricamente mi conexioón es MOVISTAR 6 MB  ( lo de la fibra de MOVISTAR va lento a pesar de que su competencia directa euskaltel la instaló hace años )

El SPOTIFY lo reinstalé ayer pero como lo hace en 3 segundos pues no sé muy bien....

SIUL escribió:
¿ Cómo puedo testear la velocidad real de mi conexión a internet ? ( En la pagina de movistar aparece algo pero las advertencias que hacen dan un poco de cangelo )

Hay muchos tests de velocidad, yo suelo utilizar éste:

http://www.speedtest.net/

El problema está en que la medición se hace previa selección de un servidor destino contra el que realizar la prueba. Movistar puede darte 6Mbps descargando de un servidor en Barcelona pero quizás funcione como el c* cuando la conexión se realiza hacia una máquina en Seattle (por poner un ejemplo)

Se me ha ocurrido una pruebecilla interesante para descartar que sea cosa del ISP:

1. Instalar y activar Spotflux, tal y como se describe en el post sobre MOG: https://www.audioplanet.biz/t35192-miniguia-mog-una-alternativa-a-spotify-de-mayor-calidad-acceso-a-servicios-de-streaming-americanos
2. A partir de ese momento se levanta un conexión de tipo VPN (red privada virtual) contra un servidor americano, que a su vez es el que conecta con los de Spotify, la red de pares, etc. etc. Movistar (o quien sea) no tiene forma (en principio) de saber que estáis usando Spotty y por tanto aplicar algún tipo de limitación. En mis pruebas Spotflux proporcionaba más de 1Mbps de descarga, de sobra para Spotify.
3. Probar tanto el cliente web como el de escritorio de Spotify.

Cortes continuos con "My passion for Mexico" de Yanni. 2 barras de popularidad. Poco antes, otro disco de Yanni con tres barras sin ningún problema, eso sí salió en las recomendaciones de inicio.

Una sóla conexión con dominio de spotify:

$ ping marguerite.lon.spotify.com
PING marguerite.lon.spotify.com (78.31.8.52) 56(84) bytes of data.
64 bytes from marguerite.lon.spotify.com (78.31.8.52): icmp_req=1 ttl=52 time=791 ms
64 bytes from marguerite.lon.spotify.com (78.31.8.52): icmp_req=2 ttl=51 time=934 ms
64 bytes from marguerite.lon.spotify.com (78.31.8.52): icmp_req=3 ttl=52 time=882 ms
64 bytes from marguerite.lon.spotify.com (78.31.8.52): icmp_req=4 ttl=51 time=816 ms
64 bytes from marguerite.lon.spotify.com (78.31.8.52): icmp_req=5 ttl=52 time=779 ms
64 bytes from marguerite.lon.spotify.com (78.31.8.52): icmp_req=6 ttl=51 time=823 ms
64 bytes from marguerite.lon.spotify.com (78.31.8.52): icmp_req=7 ttl=52 time=782 ms
^C
--- marguerite.lon.spotify.com ping statistics ---
8 packets transmitted, 7 received, 12% packet loss, time 6996ms
rtt min/avg/max/mdev = 779.508/830.158/934.763/53.672 ms

$ traceroute marguerite.lon.spotify.com
traceroute to marguerite.lon.spotify.com (78.31.8.52), 30 hops max, 60 byte packets
1 homestation.Home (192.168.1.1) 2.906 ms 2.885 ms 3.510 ms
2 * * *
3 33.Red-80-58-76.staticIP.rima-tde.net (80.58.76.33) 725.279 ms 725.886 ms 729.695 ms
4 201.Red-81-46-7.staticIP.rima-tde.net (81.46.7.201) 735.926 ms 735.924 ms 735.927 ms
5 So2-0-0-0-grtmadpe3.red.telefonica-wholesale.net (84.16.6.201) 735.912 ms 735.909 ms 737.539 ms
6 Xe4-1-3-0-grtmadde2.red.telefonica-wholesale.net (84.16.12.50) 737.536 ms 722.041 ms 728.573 ms
7 xe-0-0-0-4.r01.mdrdsp04.es.bb.gin.ntt.net (129.250.8.41) 737.011 ms 633.279 ms 635.198 ms
8 ae-2.r01.mdrdsp03.es.bb.gin.ntt.net (129.250.4.104) 666.905 ms 668.620 ms 679.699 ms
9 ae-6.r23.londen03.uk.bb.gin.ntt.net (129.250.4.137) 668.599 ms 668.585 ms 668.586 ms
10 xe-0-1-0-0.r00.londen10.uk.bb.gin.ntt.net (129.250.6.55) 678.080 ms 678.068 ms 676.999 ms
11 83.231.221.6 (83.231.221.6) 677.732 ms 672.871 ms 687.415 ms
12 83-223-121-13.as29017.net (83.223.121.13) 689.460 ms 653.938 ms *
13 marguerite.lon.spotify.com (78.31.8.52) 637.095 ms 641.413 ms 645.922 ms

La verdad es que 800 ms es bastente pero dudo que sea tiempo de llegada sino tasa de transferencia.

Habrá que probar lo del spotflux.

jlg escribió:
$ ping marguerite.lon.spotify.com
PING marguerite.lon.spotify.com (78.31.8.52) 56(84) bytes of data.
64 bytes from marguerite.lon.spotify.com (78.31.8.52): icmp_req=1 ttl=52 time=791 ms
...
--- marguerite.lon.spotify.com ping statistics ---
8 packets transmitted, 7 received, 12% packet loss, time 6996ms
rtt min/avg/max/mdev = 779.508/830.158/934.763/53.672 ms

Pero mucho, mucho... y con paquetes perdidos...

Mismo tema en el reproductor web ahora mismo:

pablopi escribió:
Mismo tema en el reproductor web ahora mismo:

Sí, es curioso, el reproductor web me va bien. Sólo he tenido un corte al principio.

Hola José Antonio,

Muchas gracias por tu respuesta, y por el enlace del foro, estamos estudiando el caso para comprobar el origen de estas fallas.

¿Me puedes decir por favor tu dirección IP? (puedes verla en http://bit.ly/AXLQz ) .

Gracias nuevamente.

Un saludo !

Facundo

"La Música es un Sol sostenido en Mi"




Spotify Customer Service Team
Cambridge, UK
ref:_00DD0pxIW._500D0QoR09:ref



Le he remitido mi dirección IP, tal como me han dicho.

Como os va ahora a mi hoy creo que me funciona mucho mejor.

Hola.
He vuelto a probar spotify y parece que va mejor.
Tengo la sensación de que los temas se cortan menos. Al principio no lo hacía. Pero luego sí que se ha parado varias veces.
No tanto como hace unos días. Parece que poco a poco...
Eso sí, al mejorar esto parece que cosas como el acceso al buscador (tarda un mundo) o a algunas apps, en concreto "any decent music" o last fm han empeorado.
¿A vosotros os va bien?

Hola, si va un poquito mejor, hoy me han comunicado lo siguiente: Hola José Antonio,

Muchas gracias por tu colaboración.

Lamento que la incidencia continúe ,estamos trabajando para solucionarla cuanto antes.

Gracias por tu paciencia y espero poder darte buenas noticias pronto.

Algo me tranquilizas.
Me ha ido un rato bien, pero ahora es para morirse. Se me ha parado unas diez veces en un tema y el acceso al buscador y las apps desastroso.