Compras de productos de Audio en El Corte Inglés

Creo que el compañero que inició el hilo en un principio se refería a las compras on-line en esos grandes almacenes.
Y en ese sentido estoy de acuerdo con él. La última compra que hice la tuve que cancelar después tres meses de: "su pedido sufrirá un retraso...." sin más explicaciones. Mandando mails para preguntar y sin obtener respuesta.
Y algún vinilo he comprado que también un mes mínimo he tenido que esperar.
Con el status que tiene el C. I me sorprende que tenga un servicio de venta on- line tan malo. Y en parte los entiendo porque igual ellos se enfocan más a la venta directa y dejan de lado un poco la venta on-line. Pero para eso no ofrezcas el servicio y tan contentos....

Saludos y buen rollo

Efectivamente, me refería sobre todo a la venta online y más concretamente al (no) "trato" postventa. Aunque es evidente que ya incluso y como paso previo, la web es algo deficiente en la descripción de algunos de los artículos, operatividad/rapidez, manejo, aspecto general, etc...La web es muy mejorable. El centro de atención al cliente online, mucho más.
Respecto a los vendedores y a los centros físicos, habrá de todo como en casi todos los sitios, aunque si es cierto que en ciertas familias de productos,la dedicación es más profesional y con mejor asesoramiento en algunas tiendas especializadas (de lo que sea, desde electrónica hasta lencería) que en ECi; a veces la voluntad de vender y atenderte amablemente, no es suficiente ni sinónimo de buen vendedor. También hay que conocer bien los productos que se venden. La formación continuada es muy importante en esto.

No quería hacer "más sangre" con estos temas (sobre todo porque aunque tarde, la compra ya llegó), pero justamente a los pocos días de escribir el hilo, me quise aprovechar del descuento 3x2 en discos y también ocurrió algo raro (no por primera vez):
Hago pedido online de 2 CD y 1 bluray (siendo de música/concierto, se considera también música y entra dentro de la promo). Lo hago, para recoger en modo Click & Collect en mi centro más próximo y así evitar gastos de envio.
A los pocos dias, me llaman desde el dpto de discos de ese centro, diciéndome que uno de los cd's pedidos ya lo tenían pero que el otro me tardaría un par de dias más (por si quería recoger ya el que tenían o esperarme a ambos) y que el bluray iba a ser imposible que me lo pudieran servir, porque en toda España había únicamente 1 ejemplar y estaba en Canarias y desde allí no lo iban a enviar a Almería para entregármelo a mi.
Paso el día en que me dijeron que ya podrían estar al menos los 2 cd's y seguían sin tener el segundo; otro vendedor (no la que me llamó) me dijo que ese CD iba a ser muy dificil que al final me llegara porque habían solo 11 en toda España y posiblemente ya pedidos y adjudicados antes que el mio, pero que esperara y que del bluray me olvidara totalmente, porque el que les aparecía en stock no iba a llegarme nunca y además era de una editorial ya quebrada a la que no se le podía pedir ninguna reposición (Eagle Rock Entertainment)... Que ese bluray si se lo hubiera pedido en tienda a él, me hubiera dicho que no estaba ya a la venta, que no sabía porqué salía en la web... Al volver a casa compruebo la web, y "extrañamente" todavía se podia comprar (¿no era mi pedido el último y además sin poderse entregar?)

Paso finalmente el día en que recibo el sms de que ya puedo recoger el pedido (creyendo que estarían los 2 cd's) y me hacen entrega de los 3 productos pedidos, incluído el bluray; el concierto de Hans Zimmer Live in Prague.

Deduzco que tienen alguna laguna en la trazabilidad de los productos, en el control de stocks, en la operatividad de los centros logísticos, en las reposiciones y pedidos a proveedores, en la integración entre pedidos web y pedidos en tienda, ó algo que no hacen del todo bien.

Saludos y disculpas por el tocho.

Por no hablar de productos que vienen usados o abiertos. Tengo varios casos cercanos (uno sufrido en mis carnes) de aparatos de miles de euros que venían claramente usados y abiertos. Y cuando reclamas te dicen que ellos solo mandan productos nuevos... (embalaje “castigado” y con la etiqueta todavía de MRW de haberse enviado antes a un particular en la otra punta del país)

Esto en compra online. Otro caso es, por ejemplo, la web de viajes el corte inglés. Huid de ella como de la peste! El peor servicio posventa imaginable. Resumiendo, mejor acudir a las tiendas y agencias físicas de el corte inglés.


Un saludo.

mmw escribió:Esto en compra online. Otro caso es, por ejemplo, la web de viajes el corte inglés. Huid de ella como de la peste! El peor servicio posventa imaginable. Resumiendo, mejor acudir a las tiendas y agencias físicas de el corte inglés.

Yo esto no lo entiendo por más que lo intento. A pesar de todos los problemas (cuando no timos directamente) que sufrís, seguís insistiendo en el mismo comercio. Lo veo inexplicable.

Aún si estuviésemos en los 80-90, vale, pero ahora... será por tiendas y opciones....

poolside escribió:

mmw escribió:Esto en compra online. Otro caso es, por ejemplo, la web de viajes el corte inglés. Huid de ella como de la peste! El peor servicio posventa imaginable. Resumiendo, mejor acudir a las tiendas y agencias físicas de el corte inglés.

Yo esto no lo entiendo por más que lo intento. A pesar de todos los problemas (cuando no timos directamente) que sufrís, seguís insistiendo en el mismo comercio. Lo veo inexplicable.

Aún si estuviésemos en los 80-90, vale, pero ahora... será por tiendas y opciones....

Sobra que te pongas tan aleccionador. A mi me lo han hecho un par de veces. No habrá tres...

Saludos.

¿Aleccionador?

Sólo digo que no lo entiendo.

Es una opinión más.

Lo de siempre, cada uno cuenta la feria como le va. Yo he pasado varias veces por el departamento HiFi, o de sonido, de ECI, y conversando con dependientes me llevo la impresión de que no tienen ni pajolera idea. Eso si, compre mi ampli Yamaha en ECI, por internet, aprovechando una oferta y que tengo la tarjeta, sinceramente 0 quejas, el servicio post-venta siempre me ha parecido lo mejor de esta empresa, por lo menos en mi caso los pocos problemas que he tenido los han resuelto.

Sinceramente nunca entenderé estos post "pataleta" o "desahogo", no hay comercio por bueno que sea que no se libre de algún enemigo acerrimo, y según he llegado a ver hasta a veces por malentendidos.

Tuco escribió:

Sinceramente nunca entenderé estos posts "pataleta" o "desahogo", no hay comercio por bueno que sea que no se libre de algún enemigo acerrimo, y según he llegado a ver hasta a veces por malentendidos.

Correcto. Es uno de estos muchos post "pataleta/desahogo" (algunos los publican sobre compañeros en transacciones de compra/venta), solo comprensible posiblemente por quienes viven la situación/caso concreto, máxime cuando te consideras desasistido ó desinformado, como indicaba. Y entiendo perfectamente a los que discrepan y han obtenido siempre buen servicio y atención de esta empresa, como es también tu caso.
Supongo que si te compraras un mueble hifi de madera, te prorrogaran la entrega cada 15 días, sospechando que no se cumplirán las nuevas fechas y tras consultar motivos varias veces, no obtienes respuesta y desaparece el producto de la web... algún malestar tendrías, aunque quizás no lo publiques aquí. Yo lo he puesto, porque son cosas a mejorar que le darían un salto de calidad importante y por saber si era algo muy puntual conmigo o una forma de actuar sistematizada y por si alguien pedía algo hifi, que tuviera en cuenta que podría no obtenerlo tan rápido como en otras webs.

Como dije, ya lo entregaron.
Justo es informar también, que recibí una oferta (no sé si la habéis recibido todos los que estáis dados de alta en su web y/o teneis tarjeta de compra, no obstante) de 15% de descuento en próxima compra (que ya he aprovechado, soy reincidente como el vaquilla) y envíos gratis durante un año. Y este tipo de cosas, también hay que contarlas...

Saludos.

No he leído todo el hilo y espero no meter la pata... pero las 'ventajas' y la buena disposición de aplazar los pagos en tres meses del Corte Inglés a ellos no les cuesta nada, el retraso del pago lo viven en sus carnes los proveedores.
Y ... sé de buena tinta que (por lo menos hasta hace unos años) cuando se abría un nuevo centro de El Corte Inglés los proveedores tenían que llenar el centro gratis?
Detallitos de nada...

Saludos al foro

Pues les he comprado un artículo a través de la web, y el proceso de compra perfecto. Ahora bien, he intentado hablar con ellos por teléfono (sí, es un aparato donde uno marca un número y espera conversar con alguien en el otro lado) para resolver una cuestión, y no lo he conseguido. Llamara donde llamara, interlocuciones automáticas interminables para al final derivarte a la web.

Al final, les he enviado un mail diciendo todo lo que pienso al respecto (nada amable por supuesto) y me han respondido dándome las gracias, obviamente, con un mensaje enlatado.

Qué tiempos aquellos cuando el teléfono servía para hablar.

Salud

Manuel

Pues ten cuidado que la última vez que llamé para una consulta la broma me salió por más de 3 euros, Los famosos 902, 901... ya no recuerdo el número al que llamé.