Hago una pregunta a un comercio y no se dignan a contestar ¿qué pensar de esa empresa?

¿Os ha pasado que mediante el enlace "Contáctanos" planteas una duda y no responden? Pues yo les hago un tachón y ya no quiero saber nada de esa empresa.
Me queda comprobar (unos de estos días lo haré) preguntar sobre un aparato que valga 10 ó 20 mil euros, a ver si me responden.

Me ha ocurrido. Incluso dejar varios mensajes en el contestador solicitando una audición porque tras varios intentos de que me cogieran el teléfono resultó imposible. Nunca me devolvieron la llamada.

Anteriormente me había presentado en el comercio, me dijeron que había que concertar cita y me cogieron los datos para llamarme, nunca lo hicieron. 

Me interesaba por unas cajas de 5K€

Por supuesto, perdieron para siempre un potencial cliente

No te enfades por eso Francisco Javier.

Hace varios meses publiqué unas fotos de Tidal y un seguidor asiático mío, me envió unas fotos de su sistema, con unas Tidal que yo nunca había visto, el hombre quería información sobre ellas y estaba hato de estar harto de enviarles mensajes sin respuesta. Pues bien, desde mi página -con una legión de seguidores apoyándome- les envié un mensaje a Tidal, del cual, todavía no he recibido respuesta.

Hasta ahí todo normal ...
¿No?
Pues no, la paradoja viene ahora.
Hace unos meses recibí un mensaje de ellos felicitándome por la labor que desarrolla esa página, pero de mi pregunta ... ná de ná.

La conclusión que saco, es que, cada uno lleva un departamento, menos el que lleva dos y no se enteran de la película.

Seguro que si haces esa pregunta aquí, te daremos la respuesta que ellos no han sabido darte.

Rafa que tonterias...las preguntas que las responda quien cobra por vender..asi de sencillo, esto nos a pasado a todos, en alguna ocasión, no haría mucho caso a una NO respuesta, otra cosa es que te vacilen...

Pelillos a la mar compañero!

Un besito Rafa!

Franciscojavier escribió:¿Os ha pasado que mediante el enlace "Contáctanos" planteas una duda y no responden? Pues yo les hago un tachón y ya no quiero saber nada de esa empresa.
Me queda comprobar (unos de estos días lo haré) preguntar sobre un aparato que valga 10 ó 20 mil euros, a ver si me responden.

A mi eso me pasó tantas veces en la discoteca que perdí la vergüenza. Tomaduras de pelo o mala educación no hay por qué aguantarlas, pero paciencia si hay que tener, que el mundo (y las personas que vivimos en él) está fatal.

Ayer tarde tenía que llegarme una caferea, intenté ponerme en contacto con la agencia de transporte porque a última hora tenía que salir, y sólo conseguí escuchar a la centralita automática. Si el lunes llega como Dios manda y aciertan la dirección (hay dos, según las horas) estaré contento, y si no, disfrutaré con los trámites y de palique con el vendedor. Es lo que hay.

Un saludo.

Bueno, no es que esté cabreado, solo que me parece una falta de educación no contestar.

Si el vendedor me contesta diciendo que no sabe responder a lo que le pregunto, no pasa nada; si me dice que ese tema lo pregunte directamente al fabricante, tampoco pasa nada; cosa diferente es que no te contesten. También pasa en la vida cotidiana, si tú saludas y no recibes el mismo trato, a la segunda vez lo miras de reojo, a la tercera vez ya ni lo miras.

Hay tenderos que al preguntar por un producto de poco valor me han cogido el teléfono más de media hora y otros parece que ponen el manos libres y te contestan mientras hacen otra cosa.

Y no se trata de dinero, se trata de educación, en la vida real lo mismo, por mi trabajo me relaciono con personas indigentes que solo tienen en la vida lo que llevan puesto y viven en la calle, otras "normales" y también con gente adinerada con buenas casas y oropeles a tutiplén: conforme vas subiendo escalones el nivel de agradecimiento va bajando en proporción al status social.

Tampoco quiero generalizar, no se me entienda mal, pero que sirva de ejemplo de lo que quiero explicar.

No se si contestar porque me parece una obviedad, pero con los datos que aportas no puede deducirse que estén pasando de ti. A lo mejor se ha traspapelado el mail, o ha ido a parar al buzón de spam, o no atienden ese canal porque nadie lo usa, o el becario está de baja, o, o, o...
Yo no me lo tomaría como una falta de atención personal hasta haber agotado otras vías y que quedara claro, pero todos tenemos un nivel de exigencia diferente, yo podría vender cleenex en los semáfaros felizmente, quizás sea el otro extremo.

Saludos.

A mi estas cosas me cabrean mucho, las considero una falta de respeto y profesionalidad intolerables y no hay excusas que valgan, ni e-mails traspapelados ni filtros ni hostias, cuando se ofrece un canal de comunicación a un cliente es un deber sagrado de la empresa responder cuanto antes y lo mejor posible.

A mi me ha pasado con VELODYNE le escrito 2 o 3 correos para preguntar por una pieza de repuesto
Y solo me contesta el ordenador diciendo q ya me contestaran pero hasta la fecha nada de nada
Lo veo muy mal
Pero es lo q hay
Un saludo

Lo que hay en este país  es demasiado ego y chulería, tanta, que se juega a ver quien la tiene mas larga.

Recuerdo que estaba haciendo una review y se me ocurrió pedirle unos datos que no tenía claros al importador de PS Audio y todavía estoy esperando respuesta hasta hoy, la contrapartida, fue que dos amigos se compraron la Power Plant 10 y ninguno de ellos la compró en España.

Sin embargo, los norteamericanos, canadienses, malasios, vietnamitas, honkoneses y algunos más, son personas muy accesibles, tanto, que en algunas ocasiones te sientes abrumado de tanta cordialidad. Un compañero del foro necesitaba cierta información de un Kronos y de sus accesiorios, le facilité el contacto con Louis Desjardins (fabricante de Kronos) y con Danon Han Hong Den (la persona que más platos de alta gama ha vendido en todo el mundo) y al día siguiente ambos ya le habían disipado todas sus dudas.

También es justo decir que no todos son así en España, lo digo porque cuando comparto algún producto de ellos en mi página, todo son agradecimientos por esa publicidad que, sin costarles un solo euro, llega a más de cien mil personas de todo el mundo, mientras que otros pasan de ello y sus representados me preguntan si es que tengo algún tipo de enemistad con ellos, pues ni tan siquiera se dignan a dar un "Me Gusta" y un "Compartir".

En fin, de todo hay en la viña del señor.

Hola a todos:
Hasta hace algunos meses yo me cabreaba si me sucedía esa situación de que no me respondieran.
Pero sufrí a nivel de empresa alguna situación contraria.
Y de hecho hay varias empresas con las que tenemos contacto habitual, que tienen o mejor dicho tenemos problemas con
sus correos electrónicos.
SIMPLEMENTE DESAPARECEN. Para ellos están enviados y nosostros nunca los recibimos.
Desde hace tiempo la solución consiste en enviar los datos por correo electrónico ( a nuestro servidor de correo propio ) y a
continuación llamar por teléfono y confirmar si hemos recibido el correo.
Y desde ese momento actúan los "fantasmas", porque en ocasiones los correos entran bien, en otras ocasiones se van al Spam
y en alguna ocasión. Simplemente NO aparecen.
Y como estamos sufriendo esa situación, puedo pensar que no seamos los únicos, ni la única cuenta de correo que pueda tener
esos problemas.
Te sugiero una llamada de confirmación, un contacto directo al mail en lugar de hacerlo a traés del formulario de la página web,
o alguna otra forma de confirmar que de verdad han recibido tu consuta.
Un cordial saludo.
Lord-ka

En mi caso recibo una contestacion automstica como q le ha llegafo el correo y q en un dia o dos me contestan
Y han pasado una semana o diez dias y nada
Y VELODYNE no es español
Un saludo

Yo he pasado mil veces por ese "problema".

Ahora llamo por telefono directamente, y en una llamada resuelto todas mis dudas y cuestiones, y ademas tengo una charla amena y agradable con la persona que esta al otro lado del telefono.

FRAN escribió:En mi caso recibo una contestacion automstica como q le ha llegafo el correo y q en un dia o dos me contestan
Y han pasado una semana o diez dias y nada
Y VELODYNE no es español
Un saludo

Teóricamente es así como dices, pero puede suceder que el redireccionamiento no sea el correcto y no reciban tu correo con la consulta.
Yo te sugeriría que contactaras directamente con ellos a través de un mail directo.
Propongo < velodynesupport@velodyne.com > Y compruebas si te responden desde ese correo.
Un cordial saludo.
Lord-ka

A mi me paso con una conicidisima tienda del sur de España y unas etapas monofónicas de varios miles de €€€ que estaba decidido a comprar.
Tras varios mail y repetidas llamadas telefónicas, nunca me contestaban y cuando lo hacian nunca estaba disponible la persona que me podia dar la información que necesitaba. Cansados de que los llamara me piden el nombre y el numero de móvil y que me llamará en media hora tan pronto acabe con un cliente. Pues bien 2 años despues sigo esperando esa llamada.
No culpo a nadie pero desde luego que lo sucedido debe de tener una responsabilidad, suerte para ellos que pueden permitirse los lujos de perder clientes pues conmigo han perdido una venta, un cliente y nunca podré hablar bien de ellos.

Hola,

Como comercio que somos, decir que a veces sí que nos ha pasado que algún mail no ha llegado por irse directamente a spam (pocas veces) o tener el buzón lleno (alguna vez).

No creemos que haya ningún comercio que deliberadamente deje de responder cualquier consulta, sería un grave error por su parte. No cuesta nada un segundo intento por otro canal (teléfono, redes sociales, etc.) para asegurarse de que haya habido respuesta por no recibir la pregunta.

Saludos,

lafargayherranz escribió:

No creemos que haya ningún comercio que deliberadamente deje de responder cualquier consulta, sería un grave error por su parte. No cuesta nada...

Eso mismo pensé yo.
Lo dicho, todo un lujo permitirse estos delices

Decibelio escribió:

lafargayherranz escribió:

No creemos que haya ningún comercio que deliberadamente deje de responder cualquier consulta, sería un grave error por su parte. No cuesta nada...

Eso mismo pensé yo.
Lo dicho, todo un lujo permitirse estos delices

+1 . Se asemeja a mi caso. Normal que desistieras de más intentos

gracias lord-ka por el nuevo enlace lo intentare
este seria a la tercera direccion que lo envio
ya os contare si me contestan
un saludo

Como empresa del sector podemos argumentar, que no excusar, los motivos por los que a veces no respondemos un email:

1) Postergamos la respuesta, muchas veces por complejidad en el planteamiento, con el consiguiente olvido entre la "marea" de correos entrantes.
2) Nos despistamos y no revisamos la cesta de SPAM, también llamada "no deseado" o "correo basura". 
3) Hemos respondido a tiempo, pero por motivos que sólo Dios conoce, el correo se encuentra en la bandeja de salida o guardado como borrador. 
4) Errores en el servidor de correo (a veces nos ha pasado), sobre todo cuando se tratan de cuentas gratuitas (nosotros no hemos tenido más remedio que acabar con cuentas de correos de pago). 
5) Errores en el formulario de la Web. Nosotros tuvimos una vez un problema y contabilizamos cerca de 40 peticiones sin responder (un verdadero desastre que esperamos no se vuelva a repetir).
6) Aluvión de correos entrantes y tras respetar el número de llegadas, la respuesta llega con más retraso del deseado.
7) No se sabe la respuesta y se anda consultando en compañeros, fabricantes...etc (nadie nace sabiendo), este proceso tarda un tiempo y por ello la respuesta puede tardar en llegar al destinatario.

Por estos motivos y nos han pasado todos y cada uno de ellos, se puede quedar en el "limbo" o llegar con retraso la respuesta a un cliente. 

Esperamos que te respondan pronto y que todo se haya quedado en el clásico retraso.

Saludos,

PICKUPSOUND escribió:Como empresa del sector podemos argumentar, que no excusar, los motivos por los que a veces no respondemos un email:

1) Postergamos la respuesta, muchas veces por complejidad en el planteamiento, con el consiguiente olvido entre la "marea" de correos entrantes.
2) Nos despistamos y no revisamos la cesta de SPAM, también llamada "no deseado" o "correo basura". 
3) Hemos respondido a tiempo, pero por motivos que sólo Dios conoce, el correo se encuentra en la bandeja de salida o guardado como borrador. 
4) Errores en el servidor de correo (a veces nos ha pasado), sobre todo cuando se tratan de cuentas gratuitas (nosotros no hemos tenido más remedio que acabar con cuentas de correos de pago). 
5) Errores en el formulario de la Web. Nosotros tuvimos una vez un problema y contabilizamos cerca de 40 peticiones sin responder (un verdadero desastre que esperamos no se vuelva a repetir).
6) Aluvión de correos entrantes y tras respetar el número de llegadas, la respuesta llega con más retraso del deseado.
7) No se sabe la respuesta y se anda consultando en compañeros, fabricantes...etc (nadie nace sabiendo), este proceso tarda un tiempo y por ello la respuesta puede tardar en llegar al destinatario.

Por estos motivos y nos han pasado todos y cada uno de ellos, se puede quedar en el "limbo" o llegar con retraso la respuesta a un cliente. 

Esperamos que te respondan pronto y que todo se haya quedado en el clásico retraso.

Saludos,

Bufffff ......
Me he quedado sorprendido.
ME HA GUSTADO MUCHÍSIMO VUESTRA RESPUESTA.
Seria y Honrada.
Reconociendo a veces despistes, a veces errores, y a veces que no se tiene la respuesta.
La verdad es que sabemos en ocasiones las preguntas que se quedan en el aire ( porque eso genera quejas ).
Lo que no sabremos es la enorme cantidad de respuestas que se envían, consultas que se responden, datos que se aportan.
De verdad, me ha gustado vuestro comentario.
Muchas gracias.
Eduardo, o sea Lord-ka

Lo cortés no quita lo valiente y es justo reconocer la estupenda labor que realizan la gran mayoria de establecimientos. Eso no lo pongo en duda.
Al abrir este hilo solo quería señalar un caso puntual y seguro que inhabitual.

FRAN escribió:A mi me ha pasado con VELODYNE le escrito 2 o 3 correos para preguntar por una pieza de repuesto
Y solo me contesta el ordenador diciendo q ya me contestaran pero hasta la fecha nada de nada
Lo veo muy mal
Pero es lo q hay
Un saludo

Habría que hacer un hilo especial sobre Marcas.

A mi me ha pasado con un par de ellas, venga a insistir y a insistir en meses sucesivos, dejando un buen espacio de tiempo entre los correos y 0 respuestas.

Lord-ka escribió:

PICKUPSOUND escribió:Como empresa del sector podemos argumentar, que no excusar, los motivos por los que a veces no respondemos un email:

1) Postergamos la respuesta, muchas veces por complejidad en el planteamiento, con el consiguiente olvido entre la "marea" de correos entrantes.
2) Nos despistamos y no revisamos la cesta de SPAM, también llamada "no deseado" o "correo basura". 
3) Hemos respondido a tiempo, pero por motivos que sólo Dios conoce, el correo se encuentra en la bandeja de salida o guardado como borrador. 
4) Errores en el servidor de correo (a veces nos ha pasado), sobre todo cuando se tratan de cuentas gratuitas (nosotros no hemos tenido más remedio que acabar con cuentas de correos de pago). 
5) Errores en el formulario de la Web. Nosotros tuvimos una vez un problema y contabilizamos cerca de 40 peticiones sin responder (un verdadero desastre que esperamos no se vuelva a repetir).
6) Aluvión de correos entrantes y tras respetar el número de llegadas, la respuesta llega con más retraso del deseado.
7) No se sabe la respuesta y se anda consultando en compañeros, fabricantes...etc (nadie nace sabiendo), este proceso tarda un tiempo y por ello la respuesta puede tardar en llegar al destinatario.

Por estos motivos y nos han pasado todos y cada uno de ellos, se puede quedar en el "limbo" o llegar con retraso la respuesta a un cliente. 

Esperamos que te respondan pronto y que todo se haya quedado en el clásico retraso.

Saludos,

Bufffff ......
Me he quedado sorprendido.
ME HA GUSTADO MUCHÍSIMO VUESTRA RESPUESTA.
Seria y Honrada.
Reconociendo a veces despistes, a veces errores, y a veces que no se tiene la respuesta.
La verdad es que sabemos en ocasiones las preguntas que se quedan en el aire ( porque eso genera quejas ).
Lo que no sabremos es la enorme cantidad de respuestas que se envían, consultas que se responden, datos que se aportan.
De verdad, me ha gustado vuestro comentario.
Muchas gracias.
Eduardo, o sea Lord-ka

Gracias Lord-ka.
Humanidad, no hay más (con sus defectos, virtudes y peculiaridades). 

Saludos,

Dispongo de una etapa de McIntosh de válvulas con unas Dynaudio Confidence 4, todo ello comprado a Lyric Audio.

Siempre que les he enviado un email , me lo han respondido en 10 minutos
Cuando he llamado por teléfono , al instante , 10 segundos y hablando con el Sr. Francisco

Esto es eficacia