TIENDA NO SERIA CON SUS CLIENTES,SERIEDAD 0

TeSound escribió:SALUDOS :amigos del foro os comento mi actual experiencia con WERNER y especialmente con el señor VICENTE.
LLamo por interesarme de un oppo que tienen en venta hablo con el señor VICENTE , en esos momentos muy amable todo sea dicho, y despues de estar hablando con el sobre el oppo y otras cosas que no vienen al caso,le digo que me quedo el oppo, del cual el me pide mis datos y se los doy, me indica que asi me hacen una factura ya que ellos dan seis meses de garantia.
Yo le pido sus datos para hacerle una transferencia,la cual e realizado para que me envien el aparato.
Y mi sorpresa hoy me llaman y me dicen que lo han vendido..
Su contestacion amado VICENTE es que yo no le habia dicho que me lo quedaba.
Lanzo mi pregunta al foro para saber vuestras opiniones. creeis que despues de hacer el intercambio de datos , significa que no lo e comprado o estoy yo equivocado?

En efecto creo que es tuyo y debió actuar Werner en consecuencia. La demostración final es que Werner recibió el dinero en su cuenta del banco, sin discusión al respecto.

Eso si, cuando yo hablé con Werner por una compra que hice en las mismas condiciones que describes, envié por e-mail el recibo de transferencia apenas la hice. Luego no tuve ningún problema y la atención de Werner fue y sigue siendo exquisita cada vez que he tenido que acudir a ellos por algún tipo de soporte o consulta. Firmwares, manuales, procedimientos, etc. todo a través de Xavier Casellas, que no se si sigue ahí.

En conclusion quiero creer que lo que te pasó fue una desafortunada excepción de rigurosidad y que Werner debería intentar conseguir un aparato en las mismas condiciones, si es posible o una alternativa. Y todos en paz.

Saludos Jaime2010 a eso me refiero yo a que yo no e cometido el error han sido ellos y esperaba una rectificacion o como tu bien dices un aparato de similares caracteristicas o mire mil disculpas intentaremos dentro de nuestras posibilidades enmendar este  error. Pero nada de nada.
Con el comercial que tu comentas no hable,hable con un señor llamado vicente ,que bueno dejo lo de señor"".

Vicente es ya un viejecillo, por lo general adorable, pero a veces cascarrabias, pues como todos ya a su edad. Para tratar cuestiones delicadas de este tipo ya estará algo oxidado, así que te recomiendo mejor hablarlo con xavi.

Saludos

jjjajaja, me hace gracia tu comentario de que estará oxidadillo y es mayor.....joder eso no quita que tenga un trato amable a los clientes o quizás está justificado , cada día me sorprendo más de la cantidad de abogados defensores que tienen algunas tiendas, quizás os gustaría que os hiciesen esa faena a vosotros, a mi sinceramente me molestaría un mogollón y como tal y en mi caso buscaría un cacharro de esos por el centro de la tierra antes de devolver el dinero a un cliente, no olvidemos que desde que ha pagado por un producto es cliente y como tal esta sujeto a derechos, si quiere puede rechazar el dinero y pedir el producto, está en todo su derecho y el vendedor a suministrarle otro de las mismas características.

Yo solo puedo aportar que he comprado vinilos de segunda mano y algunos accesorios de acondicionamiento acústico y el trato siempre ha rozado el sobresaliente. En concreto el Sr. Viguera me atendió la segunda vez, en marzo de este año y todo fueron amabilidades y detalles hacía mi persona.
Supongo que si me hubiera pasado lo que al compañero, estaría igual de molesto y decepcionado, pero insisto en que en mi caso el trato ha sido excepcional y eso que les dije que vivo en Mallorca...

Confío en que recuperarás el dinero pagado y probablemente encuentres con facilidad otro oppo. Saludos y suerte¡

Tiene pinta de haber sido un malentendido o descuido, quiza paso alguien por la tienda se lo llevo, y a este le despacho otro dependiente que no sabía que estaba apalabrado o vendido.  Yo creo que estos temas hay que tratarlos con el vendedor que se disculpara y dará una explicación, estos vapuleos en la red, a mi personalmente no me parecen justos, mas bien una pataleta "en caliente", que tiene  consecuencias desproporcionadas, porque miles de personas leen estos hilos, o pones en el buscador "Fulanito HIFI", y te sale esto cuando posiblemente cientos de clientes satisfechos no abren un hilo para comentarlo. En fin, yo lo veo así, muy injusto.

Es posible que TeSound haya tenido una MALA EXPERIENCIA CON LA TIENDA WERNER y que pueda tener una cierta razón en su queja ( o no), pero lo que si parece claro es que el enunciado WERNER TIENDA NO SERIA CON SUS CLIENTES, SERIEDAD 0 no lo comparten la mayor parte de clientes habituales o ocasionales que han tenido tratos con ellos.

No tengo ninguna relación económica o profesional con Werner, mi relación con ellos ha sido de eventual comprador y el trato recibido siempre ha sido bueno. De los pocos comercios que conociéndote solamente un poco, lo suficiente para considerar que pueden confiar en tí, te permiten llevarte un equipo de un cierto precio a casa y no ponen mala cara si lo devuelves, tampoco es que sean las hermanitas de la caridad, simplemente es su manera de funcionar como empresa en la que el buen trato es fundamental.

saludos,

Tuco escribió:Yo creo que estos temas hay que tratarlos con el vendedor que se disculpara y dará una explicación

,

En la primera página del hilo ya nos explica lo que le dijo el vendedor, saludos

TeSound escribió:Saludos delt,eso creia yo,hasta esta mañana,lo de que lo mejor era la gente independientemente de los cacharros.
Ya que en conversacion mantenida esta mañana indicando que rectificaran ese malentendido del cual YO NO SOY CULPABLE SOY EL PERJUDICADO y indicandole que rectificaran ese error, contestacion de ese señor tan amable,QUE EL NO TENIA EL POR QUE DE TENER ESTA CONVERSACION CONMIGO wallbash wallbash .No se entonces con quien la tiene que tener esa conversacion.
Y lo dicho yo solo expongo mi caso para informacion de todos los foreros.

,Ramon escribió: Es posible que TeSound haya tenido una MALA EXPERIENCIA CON LA TIENDA WERNER y que pueda tener una cierta razón en su queja ( o no), pero lo que si parece claro es que el enunciado WERNER TIENDA NO SERIA CON SUS CLIENTES, SERIEDAD 0 no lo comparten la mayor parte de clientes habituales o ocasionales que han tenido tratos con ellos.

No tengo ninguna relación económica o profesional con Werner, mi relación con ellos ha sido de eventual comprador y el trato recibido siempre ha sido bueno. De los pocos comercios que conociéndote solamente un poco, lo suficiente para considerar que pueden confiar en tí, te permiten llevarte un equipo de un cierto precio a casa y no ponen mala cara si lo devuelves, tampoco es que sean las hermanitas de la caridad, simplemente es su manera de funcionar como empresa en la que el buen trato es fundamental.

saludos,

Saludos ramon, comentas es posible que haya tenido una MALA EXPERIENCIA CON LA TIENDA WERNER y que pueda tener una cierta razon en su queja (o no).
Es posible E TENIDO UNA MALA EXPERIENCIA CON WERNER!! Y TENGO MAS RAZON QUE UN SANTO PARA EXPONER ESTA QUEJA.
Lo dicho creo que para estar esta tienda tanto tiempo en marcha es o por que:ESPAÑA ES MUY GRANDE Y SIEMPRE CAE GENTE NUEVA,QUE MANTIENE EL NEGOCIO.

No dudo que haya gente que a tenido un trato bueno y sin ningun problema,PERO ESTA NO A SIDO MI CASO y por eso lo expongo,creo que habra tambien mas gente que le alla pasado un caso como el mio,pero ellos sabran el motivo de no exponerlos.

SABES RAMON QUE ME HUBIERA GUSTADO,PONER CHAPO WERNER UN LUJO DE TIENDA,pero no a sido asi,que le vamos a hacer.

A tu parecer ramon que enunciado te parece correcto,habiendo leido este hilo?.
NO dudes que si lo que me comentas me parece adecuado CAMBIO EL ENUNCIADO,SI ES MAS CORRECTO.
Ya que siempre estoy abierto a nuevas sugerencias.

vonBiber escribió:Vicente es ya un viejecillo, por lo general adorable, pero a veces cascarrabias, pues como todos ya a su edad. Para tratar cuestiones delicadas de este tipo ya estará algo oxidado, así que te recomiendo mejor hablarlo con xavi.

Saludos

Saludos vonBiber,lo que dices de viejecillo yo personalmente no le conozco pero por las fotos si lo es.
Como e comentado anteriormente lo de adorable y amable en mi primera charla mantenida con el,NO LO DUDE NI UN MOMENTO Y CREIA QUE ESTABA HABLANDO CON UN GRAN PROFESIONAL Y SERIO DONDE LOS HUBIERA,SUS PALABRAS Y TRATO ME DIERON MUCHA CONFIANZA.
PERO YA VES NADA DE NADA.
Lo de oxidadillo si no es lo suyo que me hubiera remitido como tu me comentas a Xavi.
Y en lo de cascarrabias mas bien LOBO CON PIEL DE CORDERO...

Tuco escribió:Tiene pinta de haber sido un malentendido o descuido, quiza paso alguien por la tienda se lo llevo, y a este le despacho otro dependiente que no sabía que estaba apalabrado o vendido.  Yo creo que estos temas hay que tratarlos con el vendedor que se disculpara y dará una explicación, estos vapuleos en la red, a mi personalmente no me parecen justos, mas bien una pataleta "en caliente", que tiene  consecuencias desproporcionadas, porque miles de personas leen estos hilos, o pones en el buscador "Fulanito HIFI", y te sale esto cuando posiblemente cientos de clientes satisfechos no abren un hilo para comentarlo. En fin, yo lo veo así, muy injusto.

Saludos tuco el aparato lo vendio el por la tarde del sabado o sea que no fue confusion de otro comercial,como me dijo en la segunda charla que tubimos.
En ningun momento muestra este señor ganas de disculparse si no mas bien todo lo contrario que por que cojo y me cabreo cuando me dice que lo han vendido, le insto a que rectifique el entuerto y mas ch...o que el tato.

ME PARECE MUY BIEN TU IDEA DE QUE HABRAS UN HILO PARA QUE LOS COMPRADORES SATISFECHOS CON WERNER LO PUBLIQUEN,OJALA HUBIERA SIDO YO EL QUE LO ABRIERA.

EN VEZ DE ESTE.....

Bueno y una ultima pregunta te queria hacer...lo que me a sucedido que te parece!!! JUSTO O INJUSTO?

el novato escribió:jjjajaja, me hace gracia tu comentario de que estará oxidadillo y es mayor.....joder eso no quita que tenga un trato amable a los clientes o quizás está justificado , cada día me sorprendo más de la cantidad de abogados defensores que tienen algunas tiendas, quizás os gustaría que os hiciesen esa faena a vosotros, a mi sinceramente me molestaría un mogollón y como tal y en mi caso buscaría un cacharro de esos por el centro de la tierra antes de devolver el dinero a un cliente, no olvidemos que desde que ha pagado por un producto es cliente y como tal esta sujeto a derechos, si quiere puede rechazar el dinero y pedir el producto, está en todo su derecho y el vendedor a suministrarle otro de las mismas características.

Saludos el novato,para mi lo que comentas es lo que un establecimiento de esa categoria es lo minimo que debia hacer.

O COMO MINIMO INTENTARLO

Seguro que en Werner la han cagado en mas de una ocasión, aceptando que en tu caso también sea así ( porqué no ?), su trayectoria en sus muchos años de existencia y por los mayoritarios comentarios aquí reflejados no le da un 0 en SERIEDAD, de ahí que no esté de acuerdo con el título. En el peor de los casos uno de los muchos fallos posibles en cualquier empresa y no especialmente grave, aunque entiendo que cada uno se queja de lo suyo

saludos,

Una experiencia insatisfactoria, es comprensible la decepción.

Sin embargo, y en mi opnión, desvirtúa el único objeto de estos hilos. Esto más que un Elena Francis, creo que mas bién va de denunciar engaños, estafas y abusos, no malentendidos razonables.

A este paso no se salva ninguna tienda, pues cagarla, todo el mundo lo hace tarde o temprano. Me recuerda mucho al hilo de compraventa en el que a veces hilamos muy fino también.

El problema es que estamos metiendo a todos en el mismo saco, supongo que se me entiende.

Saludos.

Flick4 escribió:Una experiencia insatisfactoria, es comprensible la decepción.

Sin embargo, y en mi opnión, desvirtúa el único objeto de estos hilos. Esto más que un Elena Francis, creo que mas bién va de denunciar engaños, estafas y abusos, no malentendidos razonables.

A este paso no se salva ninguna tienda, pues cagarla, todo el mundo lo hace tarde o temprano. Me recuerda mucho al hilo de compraventa en el que a veces hilamos muy fino también.

El problema es que estamos metiendo a todos en el mismo saco, supongo que se me entiende.

Saludos.

+1

El título del hilo, en mayúsculas además, es un linchamiento en toda regla, injusto a todas luces (EMO) puesto que el problema ha sido con un cliente, no con "clientes" en plural.

Cuando escribimos en público conviene medir un poco más, creo... "decepcionado con Werner"... "víctima de poca seriedad"... ¿?

Saludos cordiales.

Insisto, Vicente ya chochea y no debería hoy en dia ocuparse en Werner de según que cosas, por mucho que siga siendo oficialmente el jefe y propietario, y el motivo que ha ocasionado la apertura de este hilo por parte de un cliente injustamente maltratado por su parte es una buena muestra de ello.
Hace 20 años ya se decía que Xavi le cogería el relevo en el futuro, y eso que por entonces Vicente ya no andaba de hecho demasiado fino.

Xavi, espabila y toma las riendas de la empresa de una puñetera vez, collons.

Vicente, suelta prenda y píllate algún viajecito organizado del Imserso, te sentará bien.


Saludos

P.D:

Hola, yo sí soy un cliente satisfecho con Werner, y no de ahora, hace casi 20 años que tengo esta afición y he comprado mucho en Werner, y mi satisfacción es de 10.
Entiendo la decepción de este compañero al no poder hacer la compra que quería, y seguro que habido una confusión, pero de eso hasta este linchamiento público, de un establecimiento con tantos años trabajando y además de la persona, de sí, para mí sí que es un Señor, Vicente. Y ya me gustaría con los años que tiene tener la ilusión y la lucidez con la que lleva su negocio.

Hola,

Cuando he realizado una compra (a tiendas o particulares) mediante transferencia siempre he remitido pdf de mi justificante bancario (el cargo), anteriormente ha habido siempre conversación telefónica seguida inmediatamente de mail a la persona de contacto confirmando condiciones de compra y solicitando c.c. para transferencia. Podrá parecer un poco farragoso pero seguro que minimiza mucho los posibles malos entendidos, equivocos y otras situaciones que devienen en problemas.

También pienso que errores los cometemos todos alguna vez y que la mayor parte de las veces no justifican "titulares de alto calibre" que pueden afectar negativamente a quien/quienes el 99% (siempre quedará el 1%) de las veces actuan con impecable seriedad.

Saludos,

Ramón

Otro 10 para Werner, su staff y en especial para Vicente, por la amistad que me une a el rogaría a la administración que rectifique según que posts, una cosa es estar cabreado como TeSound por un error puntual (comprensible) y otra muy diferente faltar al respeto y llegar al insulto de alguien que no esta en este foro y no puede defenderse.

Creo que este post solo sirve para el desahogo de la persona afectada. Una vez se ha hecho efectivo el desahogo, entiendo que se puede cerrar el hilo ya que no aporta nada nuevo.

En el fondo, todos hemos tenido encontronazos y diferentes puntos de vista con las tiendas de HiFI del país. Seguro que en todas ha habido mal entendidos. Lo que si tengo claro, que Werner siempre ha gozado de mi confianza, al ser atendido por todos los empleados de forma exquisita siempre, y ser mi tienda de referencia.

Quedé impresionado, cuando, sin conocerme de nada, me montaron el Air Tight ATM 2 en casa (más de 50 km de Barcelona), sin pedirme ninguna garantía de nada, ni darme todos los días para probar el aparato.

Desde entonces, sigo gozando de su confianza.

Saludos

Mi experiencia con ellos no puede ser mas satisfactoria, siempre me han atendido amablemente y de forma muy cordial.
Un error lo puede cometer cualquiera.