Respuesta B&W Servicio técnico Avería Auriculares C-5

Saludos a tod@s. Resulta que después de tres años y no mucho uso de mis auriculares C-5 de B&W uno de los altavoces se escucha muy bajito.

Le expongo el problema a B&W y me dicen que los envíe a su servicio tecnico en Barcelona. Allí me dicen que no se pueden reparar porque al estar micro inyectado el altavoz, no puede abrirse.

Solución que me ofrecen: por 75€ + 10€, me lo cambian por unos C-5 Serie 2 nuevos, cuyo valor nuevo en tiendas es de 149€.

Tengo dos dudas: es normal que se averíen tan pronto? En tres años los he usado como mucho 100 ó 200 horas. Y por otro lado, la solución que me dan es normal?

Me gustaría saber opiniones sobre qué harían ustedes en mi lugar. Estaba a punto de comprar los P-7, pero la verdad que esto me hace replantearlo.
Gracias

A mi me paso lo mismo con Bose, del uso, se quedó el cable pelado desde varios sitios....La solución fue parecida a la tuya, y la acepté. Estos aparatos no están fabricados pensando en el servicio técnico. Además una hora de trabajo mínimo son 50 euros.... Yo encantado de disfrutar de otros auriculares nuevos

Jucambe escribió:Saludos a tod@s. Resulta que después de tres años y no mucho uso de mis auriculares C-5 de B&W uno de los altavoces se escucha muy bajito.

Le expongo el problema a B&W y me dicen que los envíe a su servicio tecnico en Barcelona. Allí me dicen que no se pueden reparar porque al estar micro inyectado el altavoz, no puede abrirse.

Solución que me ofrecen: por 75€ + 10€, me lo cambian por unos C-5 Serie 2 nuevos, cuyo valor nuevo en tiendas es de 149€.

Tengo dos dudas: es normal que se averíen tan pronto? En tres años los he usado como mucho 100 ó 200 horas. Y por otro lado, la solución que me dan es normal?

Me gustaría saber opiniones sobre qué harían ustedes en mi lugar. Estaba a punto de comprar los P-7, pero la verdad que esto me hace replantearlo.
Gracias

Creo que lo mejor sería preguntarles qué oferta te harían si en vez de coger los C5 fueran unos P7: igual te hacen una oferta interesante...

Naturalmente, previa explicación detallada de la reparabilidad de los P7 en caso de avería.

Un saludo

Finalmente he aceptado el cambio por el modelo C-5 Series 2 porque por más que he insistido no me han ofertado el P-7. Según me dicen, tienen que ser por el mismo modelo de ultima fabricación.

Estoy muy contento porque la verdad es que se me acoplan muy bien y suenan de escándalo.

Ahora voy a vender los momentum y me compraré los P-7 probablemente.

Gracias por vuestra respuesta.

Buenos días JUCAMBE,

me encuentro en la misma situación que tu, me falla uno de los dos auriculares.

¿Cómo de rápido fue el proceso desde que enviaste el paquete al SAT de B&W?

Gracias!

Saludos

Buenas tardes y disculpa la tardanza. No me he podido conectar antes.

Desde que envié el auricular hasta que me llamaron transcurrieron unas dos semanas y luego, una vez que recibieron la transferencia, recibí los auriculares a las 48 horas. Eran totalmente nuevo y precintado.

Ten en cuenta que ahora hay oferta en los auriculares B&W.

Por curiosidad, qué modelo es el tuyo que se ha averiado?

Si necesitas más detalles, me tienes a tu disposición.

Juan Carlos

Juan Carlos son unos C5 igualitos que los tuyos!

Yo pude llevarlos en persona a Barcelona porque pormotivos de trabajo me cuadró la agenda, el lunes me llamarán y me dirán la oferta de 'recompra': efetivamente no los pueden arreglar.

Saludos y gracias por la información.

Hola Juan Carlos,

finalmente me hacen el mismo trato que a ti, reemplazo por 75€.

Muchas gracias por abrir el hilo, me ha sido muy útil

Saludos