AYUDA TANNOY EN GARANTIA CANARIAS QUE PESADILLA !!!!!!!!!!!

Lo que voy a contar es de película:
Estoy buscando un central lo más parecido a un TANNOY REVOLUTON SIGNATURE DC6LCR. Llego a la conclusión de que lo más parecido es un PRECISION 6C
Vivo en Lanzarote, así que compro en NOVOMUSICA/SUPERSONIDO
Este central no lo ofrecen, así que decidí probar en UK, y compré uno en homeavdirect
Al segundo intento -la aduana rechazó el promer envío- me llega.
No funciona. El vendedor me dice que se lo envíe para inspeccionarlo. Lo hago pero la aduana me lo devuelve como mercancía peligrosa: El escaner detecta un campo magnético intenso y lo rechaza.
Me pongo en contacto con SARTE AUDIO y me dicen que posiblemente será el crossover que está dañado por un golpe. Me da la opción de mandárselo a ellos o llevarlo a SAKOBA, en Gran Canaria, un servicio técnico especializado en estos aparatos.
Decido llevarlo a SAKOBA ya que el embalaje está muy dañado de tanto viaje. SAKOBA confirma que se ha desprendido una bobina del filtro. Lo arreglan y me lo mandan. El central ahora -tras dos meses- funciona bien. SAKOBA ha hecho un buen trabajo y me han atendido muy bien, por cierto.
Pero entre portes fallidos, reparación etc. me he gastado casi 300 euros.
¿quién se hace cargo de esto?
Le he mandado el mismo  correo explicando todo:

a) A TANNOY

b) Al vendedor

c) A SARTE AUDIO

Adjunto el correo enviado  al final

Me ha contestado TANNOY, que se ha desentendido del tema

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Hi Sir

This damage to your product has happened in transit between your Dealer and yourself and as such does not involve Tannoy as your sales contract is between yourself and your dealer who sold you this Tannoy product .  



As we are not involved in this sales contract we are not liable for any reimbursement for repair of damaged product.



Kind regards

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El vendedor no ha respondido todavía. Sarte tampoco -estoy a la espera- , aunque me han tratado siempre bien, y entiendo que ellos no son responsables de lo ocurrido, pero hay que entender que es una situación excepcional, ya que no hay manera de devolver el aparato a UK (vivir en Canarias tiene estas cosas, la maldita aduana). Una marca como TANNOY debería respònder antes una situación como esta.

¿ALGUIEN ME PUEDE DECIR CÓMO PROCEDER??????????????????????

Mensaje enviado explicando todo

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I am a lifetime TANNOY customer. I was looking a center speaker for replace my accidented REVOLUTION SIGNATURE DC6LCR. TANNOY PRECISION 6C was the DC6LCR nearest product, so, I went for it.



My habitual dealers in Spain (SUPERSONIDO, NOVOMUSICA) does not offer it... After a failed purchase in NOVOMUSICA (REVOLUTION SIGNATURE DC4LCR is NOT good as DC6LCR is, so I have now a DC4LCR at home...) I decided purchase the PRECISION 6C in a TANNOY UK Dealer. Nightmare begins:



- 9 JUNE 2016  PRECISION 6C purchased in  HOMEAVDIRECT (UK)



- 23 JUNE product returned to seller because CUSTOMS did not allow pass it. Seller send it again



- 27 JUNE product arrives me.



PRODUCT IS BROKEN. I cantact seller and they tell me I have to send product them por inspection



- 2 JULY product is sent to UK dealer



- 19 JULY product is returned to me as DANGEROUS gods because CUSTOMS did not allow pass it.



CUSTOMS tell me that product has an intense magnetic field, and CUSTOMS SCANERS in Madrid STOP it, due to increased security due to actual geopilitic  situation. They told me NOT to try again to send it, and NEVER try to send it trying to disimulate magnetic field using aluminium paper or other solutions. The only solution is special shipping it as dangerous gods -astronomic expensive-



I contact Spanish TANNOY supplier, SARTE AUDIO. I explain them the situation and they say probably transport has broken the crossover -they were right- They offer me send product them or send product to a local tecnic service: SAKOBA TV is a reputated ofical service in GRAN CANARIA. As transport has seriously damaged tha packaging. I think the best is the shorter shipping, so I decide send to SAKOBA



- 19 JULY product sent from LANZAROTE to GRAN CANARIA



After receiving product, SAKOBA TV tell me that a ferrite core coil has been detached from cossover. They are going to repair it



- 12 AUGUST. Repaired product return to me.



SAKOBA TV has done a good job. Product seems to work OK.



I have spent a lot of time and money in this nightmare



Let`s do some numbers -forgetting the time-



REGULAR PRICE IN EURO



945,82 for product



65,72   for custom taxes



EXTRA MONEY SPENT IN EURO



62,78 for return to seller failed due to customs



16,01 shipping from LANZAROTE to GRAN CANARIA



178,03 for repair and shipping from GRAN CANARIA to LANZAROTE



TOTAL 256,82 EURO.



I provide all documentation. As you can see, I can not be punished in this way. I am a lifetime customer but my two last purchased were not  positive.Before this, I adquired a TS2.12 subwoofer and it makes a background noise... I contacted spanish retailer (Sarte audio) and brand RECOGNIZED a DESIGN FAULT in this model... I decided not to return it and mimimize lowering the crossover low pass to 80 hz...



I expect a brand like TANNOY has to cover this nightmare. I am not guilty about a transport damage and posterior situation. I provide you two ways for solving it:



my paypal account: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx



My bank account    xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx



In fact, this procedure has been cheaper than returnig product to UK as a special shipping for dangerous gods... As said. I expect yoy will cover it.



Best regards.



Miguel


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Hola, esta situación (o parecida) la padecemos todos los que vivimos en las ilsas, y ciertamente Tannoy (aunque en tu situación no es la respuesta que esperases) no tiene nada que ver, más allá de la fiabilidad o durabilidad de sus productos.

El responsable, a quien debes dirigir tu queja, es a Aduanas, al Cabildo y a las "maravillosas" autoridades que siguen considerando las islas como colonias (y no son precisamente los del gobierno central, habría que mirar más cerca, por desgracia) que con la "sana" intención de proteger el comercio local (¿dónde se vende aquí audio del nivel que buscamos? O tantas otras cosas que es imposible si no compras fuera, que en cualquier caso lo mismo ocurre en cualquier otra parte de España, pero Canarias "is different") solo entorpecen al particular que no tiene otro modo de hacerse con lo que busca, ya no hablamos de precio, pues pese a la diferencia entre IVA e IGIC, generalmente pagamos bastante más.

Desde luego más nos valía no tener un régimen fiscal distinto, ¡para lo que sirve!

Y si hablamos de Correos, el servicio con las islas cada vez peor, de nuevo es a ellos a quienes puedes reclamar si no cumplen, que son bastante las veces que no lo hacen, por no hablar de la estafa que supone un envío entre la península y Canarias: pagas más por un mismo servicio, lógico, si fuesen las mismas condiciones, pero no, además de pagar más, los plazos son mayores, entonces nos perjudican doblemente.

En fin, ya sabes, reclama a Aduanas y Correos (o el servicio de mensajería que empleases) que son los que realmente tienen responsabilidad. Y por si acaso, en cosas delicadas como esto, siempre envío asegurado.

Saludos.

Hola,paisano.!! yo resido en las Palmas y cada vez que compro algo fuera de las islas me hago el autodespacho,solo necesitas un lector de DNI y un poco de pasiencia por la espera por parte de correos..

La ventaja es que te ahorras casi 12€ (tarifa que te cobran correos por realizar su trabajo ) ..solo pagarias el igic mas 4,95€ a correos por gastos de gestion,almacenaje..

mirate el pdf donde te lo explican todo:

http://www.gobiernodecanarias.org/tributos/portal/estatico/asistencia_contribuyente/pdf/manual_formulario.pdf

Con respecto al arreglo del central,mira que yó he comprado de todo en el extranjero,pero que se desprenda la bobina del filtro en el trayecto.. ..no seria que ya estaba tocada por el propio vendedor o manipulada..??
Normalmente las bobinas suelen ir amarradas y bien soldadas a su filtro correspondiente..es muy raro...

En todo caso quien deberia de hacerse cargo del pago del arreglo es la tienda que te lo vendió..!!..una venta no finaliza al recivir el pago de la misma si no cuando el cliente recive la mercancia...en tu caso ha sido en mal estado y encima has gastado el doble en solucionarlo..

Desgraciadamente de la aduana es el comprador el que recive los portes de la misma ,inevitablemente...pero si que es cierto que el vendedor podria haberte hechado un cable en ese sentido ,añdiendo la factura o una declaración de valor a la oficina de correos pertinente...

En fin espero que todo se solucione y logres alguna indemnización por parte del vendedor o correos !!

saludos

Los que vivimos aquí sufrimos todo este tema de las aduanas... que os voy a contar.

en este caso, Correos dice que es la aduana la que lo ha parado. La aduana dice que el paquete emite un intenso campo magnético y no pasa. Por ahí no tengo nada que hacer.

La cuestión es que el fabricante se ha desentendido y me dice que el problema es entre el vendedor y yo. el vendedor me dijo que le mandades el producto, y eso hice, pero no fue posible.

En todo caso, la avería existe, y el vendedor debería responder de ella ¿no? El vendedor podría reclamar al transportista después

¿responderá el vendedor o me quedaré tirado?

Yo trabajaba en la aduana de Valencia unos 30 años, a excepción de algún barco que se ha hundido y la mercancía nunca llegó, ningun cliente nuestro tuvo nunca ningun problema. La mercancía el mismo día que nos entregaba el aviso de llegado a lo sumo al dia siguiente estaba en su poder.

Y claro que surgían problemas pero para eso estamos para solucionarlos, cuando un paquete por ejemplo el del hilo hace saltar una alarma por algún escaner y lo paralizan el cliente ni se entera y se soluciona en un rato, aportando la factura de compra y explicandole al inspector de turno que el aparato en cuestión es un altavoz, que tienen imanes algunos muy potentes y de ahi los inducidos. Lo miran lo comprueban te firman el levante y arreglado.

Yo para importar algo lo primero que haría es buscar un agente de aduanas, por despachar un "grupaje", un paquete, vienen a cobrar unos 30 euros y ellos se encargan de todo.

Saludos

OK pero ya se ha reparado aquí... Ahora ¿qué pasará?

tiomiguel escribió:OK pero ya se ha reparado aquí... Ahora ¿qué pasará?

Lamento decirte que te vas a quedar como estás: nadie va a pagar.

El daño tiene toda la pinta de haberse producido en tránsito, por lo que sería responsabilidad del vendedor, si no ha asegurado a todo riesgo el envío. Pero como ha habido tal vaivén con esa caja, y tantas manos de por medio, no vas a encontrar a nadie a quien responsabilizar: ni hartos de vino se van a hacer responsables en la Aduana, o en el Cabildo..., y desde luego ni el fabricante ni el importador español tienen nada que ver con ese desaguisado.

Mala suerte. O, como dijo Forrest Gump: "Shit Happens"

Pasa página, y no te hagas mala sangre.

Un saludo

Se puede ver así, pero también hay que verlo de otra forma: A los que nos gusta esto y pagamos por estos productos buenas cantidades de dinero, se supone que el trato ha de ser exquisito, porque si no apaga y vámonos: Me voy al yo no soy tonto y me compro una barra de sonido y punto. Con lo que me he gastado de más me podía haber comprado un par de ellas, y de eso la marca debe darse cuenta. Cuando se pagan mil euros por una caja, el cliente debe estar libre de problemas, o simplemente no ha lugar a comprarla. Los transportes a Canarias suelen sufrir mucho -y a las islas menores más todavía... es la doble insularidad-

Si la próxima vez que me plantee comprar algo de este tipo me voy a parar pensar que puede venir defectuoso y me voy a quedar con el culo al aire, simplemente paso.

estamos inundados de electrónica basura y las marcas que quieren diferenciarse deben cuidar al máximo sobre todo el trato al cliente.

Por otro lado, reparar aquí la caja le ha salido muy barato a quien tenga que hacerse cargo: Al no poder enviar el producto, podría haber obligado al vendedor a efectuar una recogida con portes a su cargo -yo acepté pagar el envío fallido- si sumamos el coste del retorno, aduana de exportación, reparación y envío de vuelta con la aduana correspondiente, el coste se hubiera disparado... si el vendedor no tien esto en cuenta y me deja tirado, con el beneplácito del fabricante, entonces se acabó todo esto para mi.

Por eso estoy a la espera de ver qué pasa. He fastado mucho dinero en esta marca para que a la primera de cambio me dejen tirado. Si hablamos de high-end - y el TANNOY PRECISION 6C ya es un modelo no precisamente barato- es en todos los aspectos, y si no es así nos están tomando el pelo.

Se puede ver de todas las maneras posibles y hacer se podrían haber hecho muchas cosas mejor hechas.

Pero el marrón lo tienes tú que no sabes ni por donde tirar. Para este tipo de reclamaciones necesitas justificación documental, solo contarles me paso esto y lo otro y lo de más alla y la Aduana lo remató, eso no sirve para nada a efectos de reclamaciones.

¿Se rompió durante el transporte? hay que demostrarlo sobradamente, fotos croquis nombres de transportistas, su firma en el albarán de entrega, su firma en el parte de faltas, que ya de entrada te diré que un transportista nunca te firmará una falta.

¿Vino mal de fábrica? reclama a la fábrica y justificalo, ¿me lo envio roto el vendedor? idem de idem de idem, papeles, fotos, declaraciones, justificantes firmados.

También habrá que acreditar la propiedad del objeto de la disputa, se necesitarán facturas de compraventa del mismo.

Y para menear todo eso y presentarlo en las ventanillas correspondientes habrá que contratar un abogado que esos abren la boca para pedir dinero. Y además de pedir dinero para ellos a continuación te pedirán para su socio el procurador. No hay que olvidarse de las tasas que varían en función del importe de lo que se vaya a reclamar.

Yo pienso que no te van a reembolsar nada y que si te metes en harina encima te costará algunos miles de euros. Creeme que vengo de ese mundo y se como funciona.

Saludos

Estamos de acuerdo, pero esa no es la cuestión. sobre el producto roto, jamás podré justificar nada, por una razón muy simple. Hasta que no abro la caja no puedo comprobar cómo está lo que hay dentro. Una vez abierta, se ve que el polispan de embalaje está destrozado -les he enviado las fotos- pero el filtro está dentro de la caja, y eso no se comprueba hasta que se pone el altavoz a funcionar.

He hablado largo y tendido con SARTE AUDIO -que siempre me han tratado bien, por cierto- y ellos me adelantaron que lo más probable es que fuera el filtro, que se hubiera roto por un golpe seco... Y así fue. es lo más habitual... Luego ocurre, y mucho. El servicio técnico me corrobora que el crossver tiene bobimas pesadas con nucleos de ferrita que se pueden soltar con un golpe seco.

El fondo de todo esto es que si ha sido el filtro el que se ha roto por un golpe seco, no hay nada más que decir. El vendedor/fabricante/seguro del transporte tiene que hacerse cargo y pubto pelota, porque no puede ser de otra manera: Y si es así, no les vuelvo a comprar nada, y digo nada de nada. Y es muy simple: Supongamos que, en el futuro, decidiera ir a por unas, digamos DC10Ti, que hay que enviarlas a quí, a Canarias... A Lanzarote. -Me acuerdo de lo que pasó con mis REVOLUTION SIGNATURE DC6T, que las mandaron para FUERTEVENTURA por error, y después vuelta a las palmas, y otra vez al barco, hastq que llegaron a Lanzarote... Como llegaron aquellas cajas... pero funcionaban... ¿tengo que rezar para que no pase nada?
Imaginaos que se rompe el filtro de las DC10T1... con lo que pesan... ¿qué hago???????
Muy simple. No comprarlas.

si se pasan la pelota unos a otros se acabó el juego para mi.

tiomiguel escribió: A los que nos gusta esto y pagamos por estos productos buenas cantidades de dinero, se supone que el trato ha de ser exquisito, porque si no apaga y vámonos: Me voy al yo no soy tonto y me compro una barra de sonido y punto. Con lo que me he gastado de más me podía haber comprado un par de ellas, y de eso la marca debe darse cuenta. Cuando se pagan mil euros por una caja, el cliente debe estar libre de problemas, o simplemente no ha lugar a comprarla. (...)
estamos inundados de electrónica basura y las marcas que quieren diferenciarse deben cuidar al máximo sobre todo el trato al cliente.

Así debería ser, pero me temo que la mayoría de los que llevamos años en esto hemos tenido experiencias similares a la tuya.
Mi consejo: haz lo que razonablemente puedas para recuperar tu dinero, pero no permitas que lo ocurrido te haga perder la ilusión por lo que has comprado, sobre todo ahora que funcionan correctamente. Aunque sé por experiencia que es muy difícil no "hacer mala sangre" cuando te pasa algo así , a la larga es mejor para página y seguir adelante.

Tienes razón... Yo paso página, efectivamente, pero paso de ellos, quiero decir.

Llevo muchos años gastando mucho dinero en esto: ahora es la primera vez que tengo un problema: estoy a la expectativa, porque todo es negociable:

- se puede discutir el importe de la cobertura

- se puede incluso ofrecer un vale descuento, o lo que sea

Lo que no se puede hacer es mirar para otro lado o no contestar, que es lo que está haciendo el vendedor, que no me responde -vaya imagen para un distribuidor oficial de TANNOY-

El fabricante se desmarca, el vendedor no contesta... menuda banda... En quien más confío es en SARTE... a ver qué dicen  ellos, que, efectivamente, no son culpables, pero son los que me dijeron como tenía que proceder.

Al final todo esto es un pez que se muerde la cola: Si se maltrata al cliente, el cliente deja de serlo, o se va a otros distribuidores, como AMAZON, por ejemplo, que es CERO problemas -al menos aquí en Canarias, por la experiencia que tengo con ellos- o dedica su dinero a otros cosas...

Todos ganamos si las cosas se hacen bien... y TODOS PERDEMOS si se hacen mal...

Al final nada de nada... bye bye TANNOY

Pero el problema es del transporte. El fabricante no tiene ninguna culpa. Este incidente también podía haber pasado con cualquier otra firma.
Ha de ponerse en contacto con el transporte, y con la tienda donde compró el altavoz.

También se podía haber tratado el asunto de otra manera. Aunque es hacer un poco de trampa. Hacer fotos de la caja, que muestren el embalaje en perfecto estado, que ha llegado bien. De esta manera, se supone, el fallo es de origen. Y la reparación entraría en la garantía.

Yo no rechazaría a Tannoy. Las DC10Ti tienen una pinta estupenda.

efectivamente. La firma se hace cargo y después se le piden cuentas al transportista, que para eso hay un seguro: efectivamente, me ocurrió otra vez con un NAD y cero pegas... bye bye TANNOY

Bueno, pues como alguien me dijo en el foro, al final, después de mucho pelear, tanto la marca TANNOY "you have a contract with you dealer" y el vendedor "We apologyze the inconvenience" me han dejado tirado y no han respondido de NADA de lo acontecido. Se lo he explicado decenas de veces y nada: Les he mandado todo tipo de documentación, y nada de nada.

- Pido un central TANNOY PRECISION 6C porque los distribuidores de aquí no lo tienen
- El central llega dañado por el transporte
- El vendedor dice que lo devuelva a origen -pagando yo, desde Canarias-
- La aduana no deja pasar el producto por el campo magnético que genera y me lo devuelve
- Reparo el producto en el SAT de TANNOY en Canarias (SAKOBA)

Pues bien, al final la broma me ha salido, entre portes y reparaciones, por 300 euritos, de los que, tanto marca como vendedor, NADA DE NADA

En el pasado, me llegó mal un reproductor de CD NAD dañado por el transporte. Bastó una llamada al vendedor. ME RECOGIERON el producto y me enviaron otro sobre la marcha.

CONCLUSIÓN: BYE BYE TANNOY...  Y AVISO A NAVEGANTES, que para eso están estos foros.

PD: Estos no se dan cuenta que actuando de esta manera al final voy a teminar comprando solo en AMAZON... O bien gastando el dinero en otras cosas... en fin... bye bye, TANNOY

Lo peor de todo eso que comentas es la rabia e impotencia que le queda a uno.
Yo lo que haría es escribir a atención al cliente de esa web y luego buscar en su tienda online todos los productos de la marca que has comprado.Seguro que tienen algo como valoración,opinión o comentarios.Pues mandas como 50 comentarios.Uno en cada producto...hasta la saciedad....Con un copia y pega en 5 minutos puedes mandarles 50 mensajes en la sección opiniones de cada producto.
Un error,una disculpa....hay mil formas de quedar bien con un cliente.Pero por lo que comentas no ha sido así.
Por lo que acabo de leer a mí ya no se me ocurriría comprar en esa web.Contigo son dos ya etc.....

Ellos no se hacen cargo de la aduana.Hasta ahí comprensible pero el que envía el producto son ellos y tienen cierta responsabilidad si llega en mal estado.
En caso de que la culpa sea  de la compañía de transporte ellos se tienen que mover igualmente y pedirte disculpas por lo sucedido.Hacerte pagar los costes de reenvío desde luego no es una buena forma de pedir disculpas.Lo ideal en tal caso sería una rebaja para recuperar un cliente pero dejándolo en que no te rebajaran nada o no te regalaran nada una simple disculpa aun con la tardanza no estaría nada mal.Deberían tratar bien a los clientes que compran fuera de su país teniendo en cuenta de que para ellos,dar el paso supone un mayor gasto.

No había visto este hilo... la verdad es que es una putada. Qué país.

"Pero" me temo que la marca tiene razón, ellos ahí poco pueden hacer salvo en un momento dado hacerse cargo por imagen, voluntariamente, el que no lo hayan hecho no me parece motivo de descrédito (si lo hubieran hecho sería motivo de felicitación, en cambio).

Por otra parte...

tiomiguel escribió:
PD: Estos no se dan cuenta que actuando de esta manera al final voy a teminar comprando solo en AMAZON... O bien gastando el dinero en otras cosas... en fin... bye bye, TANNOY

... si compras sólo en Amazon te pasará esto que te ha pasado más veces porque dependerás de envíos, y terceros, y cuartos. A mí me parece que la lección es otra (comprar local), pero sí, en las Islas las cosas no son de color de rosa y eso puede no ser posible.

Saludos cordiales y lo dicho, lo siento.