Necesito ayuda para contactar con Musical Fidelity

Hola a todos:
Os pido vuestra ayuda y/o colaboración para intentar contactar con la empresa Musical Fidelity.
Pienso que ha desaparecido del mapa, porque resulta invisible.
De hecho su página Web, NO está actualizada y además no proporciona ninguna forma de contacto.
¡¡¡¡ Perdón, .....!!!! deriva las consultas hacia los distribuidores de cada País, pero en el caso de
España, es como si Pro Tech de Sitges NO quisiera hacer su trabajo.
Lo comento después de varias llamadas y correos, en los que no me aportan ninguna solución.
Pero es que NO consigo un correo electrónico de la empresa, ni tampoco un número de fax o de
teléfono para contactar.
Tienen un teléfono y fax británicos, pero NO responden y tampoco admiten la recepción de Faxes.
Es como si hubieran desaparecido de Gran Bretaña.

Y no será porque no tenga aparatos de Musical Fidelity, puesto que soy poseedor de:
Serie A5.- Amplificador, Lector de Cd, Sintonizador DAB
Serie 308.- Lector de Cd
Serie 3.- DAC 3.24
Serie F.- Etapa F19 y Previo F22
Serie M.- M1 DAC
Serie V.- V-Link 192
Y estaba detrás de comprar un KW 500 y el amplificador 308 a juego con el Cd.

Y lo que necesito consisten en unas hojas de instrucciones y especificaciones técnicas que NO aparecen por ningún
sitio. No las tiene la propia casa y tampoco se encuentran en Internet.
Y también necesito un par de accesorios a ser posible originales. Una antena y un mando a distancia.

Pues NO hay forma. IMPOSIBLE de todo punto.

Si no consigo contactar con la empresa, intentaré hacerlo con algún distribuidor mas receptivo que el actual importador
español

Gracias anticipadas.

Lord-ka, o sea Eduardo

No sé si te podrá servir de ayuda. Este es un servicio técnico oficial de MF en Madrid.

http://www.classeaudio.es/

Su página de facebook recoge ya algún comentario en Febrero donde alguien de aquí ya denuncia la falta de atención y servicio en España. Tiene un A5 CR con los transistores quemados y el usuario está literalmente "tirado".

saludos
gizmo

Lord Ka, has buscado en Hifi Engine?

Hay una extensa base de datos de todo lo relacionado con HIFi

Kreator escribió:No sé si te podrá servir de ayuda. Este es un servicio técnico oficial de MF en Madrid.

http://www.classeaudio.es/

Muchas gracias, compañero.
En principio yo pensaba que el propio importador y el Servicio Técnico original del propio importador me podría ofrecer alguna solución.
Pero .......
Os comento.
Resulta que tengo un previo a válvulas F22 y me gustaría tener las especificaciones técnicas del aparato, así como datos mas concretos.
Pues resulta que dicho aparato NO EXISTE en la base de datos de la propia marca.
Es como si NUNCA LO HUBIERAN FABRICADO.
Y os garantizo que existe porque lo tengo en funcionamiento y en uso.
Y además se junta el hecho de que necesito un mando a distancia para ese aparato. Porque los mandos a distancia del resto de aparatos
de la misma marca NO RECONOCEN LAS FUNCIONES BÁSICAS, Ni siquiera del volumen del F22.
Lógicamente si el aparato NO existe para el fabricante, RESULTA IMPOSIBLE, encontrar el mando y los papeles.
Y tampoco están en las Web habituales de manuales o de información de equipos.

Y también busco algo mas sencillo. La antena DAB - FM del Tuner A5. Y os garantio que desde Pro Tech NI SE HAN MOLESTADO EN CONSULTAR
a la casa. Directamente me dijeron que ese aparato ya tenía mas de 5 años y por lo tanto no había repuestos.
VAYA POCA VERGÜENZA tienen estos importadores.
Solo quieren vender, pero ofrecer soluciones o ayudar a los poseedores de aparatos electrónicos, eso NO entra en sus planteamientos.

Genial. Por mi parte van a venderme lo que se pueden imaginar.

Saludos y muchas gracias.

Lord-ka

Aunque quizá lo has visto:

Specifications :

Type.................................................Class A
balanced linear cascode
Tubes...............................................4 x 6922/6DJ8/ECC88
Weight..............................................8kg
Dimensions(w x d x h)........................48.5 x 32.5 x 11.5cm




REVIEWS:

Reviewed in GRAMPHONE, August 1994
"The preamplifier (which has a green LED adjacent to its power switch) adds small push buttons to control the input selection (labeled CD, Tuner, CDV, Tape and Aux), each monitored by an adjacent miniature red LED, and a centrally mounted volume control knob. The only other front panel feature of the preamplifier is the clear LED-like lens of an infra-red receiver: the F22 is configured for remote control of all its primary functions—input selection, volume adjustment and mute—for which a matching nine button handset is provided. The F22 conforms to MF's minimalist leanings and as such has no balance or tone controls, no filters, no separate record output selector and no tape monitor, electing instead to provide the least cluttered signal path that could be devised.

In the F22 four ECC88 valves form the heart of the line-level signal path but are 'surrounded' by various discrete and IC solid-state devices which provide such services as voltage regulation and, in the case of the optional phono pickup board (which, when fitted, is soldered in place on to eight long pins on the motherboard) gain and RIAA equalization. It is all most impressively put together, with a minimum of point-to-point wiring and very neatly laid out pcbs. High quality components are prevalent.

The phono board is a dealer-fit option costing £100, and both 4mV sensitivity MM and 300RV MC options are available.

There is little to criticise and a great deal to praise about these units. In terms of its hi-fl potential, this is a winning combination without a doubt. "




OTHER REVIEWS:

“Did some listening last night - the sound 'as delivered' (old tubes, RCA single ended connections) is really nice to listen to. A real sense of musical flow, like the music is gliding along on well greased rails. The F22 is more toward the old-fashioned 'valvey' sound. “– Audiophile forumer

“As expected, the valves in there are almost certainly the originals from 20 years+ ago. And as expected they look like the usual 'no-name' dreck these companies use to save a few pennies. Swapped them out for four pcc88 valves - 2 from Telefunken, 2 from Tessla. Oh my golly gosh - I had liked the pre before, but now the musical textures are more solid & colourful, the soundstage images are so much more 3D and vivid. I'm a bit stunned by the leap in sound qiality, tbh. It's amazing what a bit of tube rolling can do!” - DIY Addict

“Surprisingly detailed and fast, especially for the money. Good focus, well defined. A great value though for acoustic music (classical especially). A very "nice" pre to listen to, lots of well-focused detail. A really good looking piece of kit as well” - Forumer from Audiophile forum

This post has been edited by wgklee: Aug 29 2014, 02:36 PM

Ponte en contacto con la gente de classeaudio (ahora AUDIO CLASSIC ELITE) y que te confirmen que son SAT oficial de MF. Yo tengo unos monitores ahora mismo en sus manos y te puedo asegurar que son superprofesionales.
Si se pueden conseguir esos repuestos que necesitas ellos lo harán.

Edito: Acabo de entrar en la página de Facebook de ACE y efectivamente son SAT oficial de MF.

MERIDIAN escribió:Aunque quizá lo has visto:

Specifications :

Type.................................................Class A
balanced linear cascode
Tubes...............................................4 x 6922/6DJ8/ECC88
Weight..............................................8kg
Dimensions(w x d x h)........................48.5 x 32.5 x 11.5cm




REVIEWS:

Reviewed in GRAMPHONE, August 1994
"The preamplifier (which has a green LED adjacent to its power switch) adds small push buttons to control the input selection (labeled CD, Tuner, CDV, Tape and Aux), each monitored by an adjacent miniature red LED, and a centrally mounted volume control knob. The only other front panel feature of the preamplifier is the clear LED-like lens of an infra-red receiver: the F22 is configured for remote control of all its primary functions—input selection, volume adjustment and mute—for which a matching nine button handset is provided. The F22 conforms to MF's minimalist leanings and as such has no balance or tone controls, no filters, no separate record output selector and no tape monitor, electing instead to provide the least cluttered signal path that could be devised.

In the F22 four ECC88 valves form the heart of the line-level signal path but are 'surrounded' by various discrete and IC solid-state devices which provide such services as voltage regulation and, in the case of the optional phono pickup board (which, when fitted, is soldered in place on to eight long pins on the motherboard) gain and RIAA equalization. It is all most impressively put together, with a minimum of point-to-point wiring and very neatly laid out pcbs. High quality components are prevalent.

The phono board is a dealer-fit option costing £100, and both 4mV sensitivity MM and 300RV MC options are available.

There is little to criticise and a great deal to praise about these units. In terms of its hi-fl potential, this is a winning combination without a doubt. "




OTHER REVIEWS:

“Did some listening last night - the sound 'as delivered' (old tubes, RCA single ended connections) is really nice to listen to. A real sense of musical flow, like the music is gliding along on well greased rails. The F22 is more toward the old-fashioned 'valvey' sound. “– Audiophile forumer

“As expected, the valves in there are almost certainly the originals from 20 years+ ago. And as expected they look like the usual 'no-name' dreck these companies use to save a few pennies. Swapped them out for four pcc88 valves - 2 from Telefunken, 2 from Tessla. Oh my golly gosh - I had liked the pre before, but now the musical textures are more solid & colourful, the soundstage images are so much more 3D and vivid. I'm a bit stunned by the leap in sound qiality, tbh. It's amazing what a bit of tube rolling can do!” - DIY Addict

“Surprisingly detailed and fast, especially for the money. Good focus, well defined. A great value though for acoustic music (classical especially). A very "nice" pre to listen to, lots of well-focused detail. A really good looking piece of kit as well” - Forumer from Audiophile forum

This post has been edited by wgklee: Aug 29 2014, 02:36 PM

Muchas gracias por la información:
Esta es una de las muy pocas informaciones sobre este previo que hay en Internet.
También hay una review de la presentación que se hizo de la etapa F19 ( que también tengo ) junto con el previo F25 que es de estado sólido.
Pero resulta tremendamente llamativo el hecho de que la propia empresa NO tenga datos de estos aparatos.
Se nota que la asistencia al cliente está pasando a tener la consideración de las empresas chinas.
Os haré un pequeño comentario al margen.
Hace unos días tuve una duda con la amplificación para las cajas Escalante que tengo.
Y rápidamente envié un correo electrónico al fabricante Parasound.
Apenas 36 horas después contactó conmigo el propio director de la empresa facilitándome datos y desaconsejándome la forma de conexión que proponía.
Esa respuesta y la rapidez de la misma, me convenció de que Parasound cuida al cliente y tiene claro que el usuario es el que paga y es al que se debe atender.
Pero los de Musical Fidelity, que ya fabrican todo en China, parece que han olvidado al cliente y usuario de sus productos.
Saludos cordiales y muchas gracias.
Lord-ka, o sea Eduardo

parmáximo escribió:Ponte en contacto con la gente de classeaudio (ahora AUDIO CLASSIC ELITE) y que te confirmen que son SAT oficial de MF. Yo tengo unos monitores ahora mismo en sus manos y te puedo asegurar que son superprofesionales.
Si se pueden conseguir esos repuestos que necesitas ellos lo harán.

Edito: Acabo de entrar en la página de Facebook de ACE y efectivamente son SAT oficial de MF.

Me acercaré por la calle Aguacate y hablaré con ellos en el puente de San José.
De todas formas el otro día les pregunté una cosa y la respuesta que me dieron, me dejó algo preocupado.
Porque quiero que me revisen las monofónicas Extent de Restek, antes de enviarlas a alemania.
Y les pregunté si ellos se manejaban con la marca Restek y su respuesta consistió en decirme que arreglaban
todas las marcas.
Insistí de nuevo y la chica preguntó al técnico ( escuché la pregunta y la respuesta ) y el técnico dijo que NUNCA
había reparado unas Restek pero que las llevara y les echaría una ojeada.
¡¡¡¡¡ Buffffff, que miedo ........!!!!!
Saludos y muchas gracias.
Eduardo

Lord-ka escribió:

parmáximo escribió:Ponte en contacto con la gente de classeaudio (ahora AUDIO CLASSIC ELITE) y que te confirmen que son SAT oficial de MF. Yo tengo unos monitores ahora mismo en sus manos y te puedo asegurar que son superprofesionales.
Si se pueden conseguir esos repuestos que necesitas ellos lo harán.

Edito: Acabo de entrar en la página de Facebook de ACE y efectivamente son SAT oficial de MF.

Me acercaré por la calle Aguacate y hablaré con ellos en el puente de San José.
De todas formas el otro día les pregunté una cosa y la respuesta que me dieron, me dejó algo preocupado.
Porque quiero que me revisen las monofónicas Extent de Restek, antes de enviarlas a alemania.
Y les pregunté si ellos se manejaban con la marca Restek y su respuesta consistió en decirme que arreglaban
todas las marcas.
Insistí de nuevo y la chica preguntó al técnico ( escuché la pregunta y la respuesta ) y el técnico dijo que NUNCA
había reparado unas Restek pero que las llevara y les echaría una ojeada.
¡¡¡¡¡ Buffffff, que miedo ........!!!!!
Saludos y muchas gracias.
Eduardo

Al menos son sinceros, que ya es mucho Fuera de bromas, no sé el problema que tienen tus etapas o si se trata de una revisión para verificar que todos sus componentes estén en cifras de funcionamiento óptimas.
Ya te digo que a mi la impresión que me dieron fue buena, en su momento contaré mi odisea con estos monitores, porque en otros sitios el trato fue lamentable y pude vivir algunas situaciones completamente surrealistas.
Evidentemente enviar las etapas a Alemania debería ser la confianza plena en el servicio recibido, y por otro lado un buen técnico cualificado también te podría solucionar tus necesidades probablemente con un desembolso bastante menor.

Yo llevo des de octubre intentando contactar con Pro Tech y nada de nada. Yo es por unas rejillas de Kef. El distribuidor ingles me contesto en 10 minutos de haber enviado el mail. En sitges nadie de nadie, y eso que desde KEF UK me dieron el mail directo de la chica que esta (o estaba en administración).

Muchas gracias a todos por vuestras aportaciones y colaboraciones.
Incluyo a un compañero que ha hecho algunas gestiones particulares con este distribuidor.
Saludos cordiales.
Lord-ka.

De todas formas el resultado final de esta situación consiste en que pongo absolutamente TODO
lo que tengo de Musical Fidelity en venta.
Cambiaré de marca.
Si alguien tienen interés en algún aparato concreto puede contactar privadamente conmigo.

Vaya solución radical. es una pena, estabas muy contento con esta marca.

Saludos

Bueno Eduardo, veo que al final las etapas han pasado a tus manos definitivamente.Enhorabuena
Consejo. Envíalas directamente a Alemania, te ahorrarás tiempo y posibles disgusto, además, estarás seguro que suenan como deben. Lo malo es que ya sabes lo que te va a costar, pero la buena vida es lo que tiene.
Si quieres te las echo yo un vistazo, es una excusa para no devolvértelas
Lo dicho, a la fábrica a que las pongan al día, y cuando vuelvan me invitas a escucharlas.

MERIDIAN escribió:Vaya solución radical. es una pena, estabas muy contento con esta marca.

Saludos

Efectivamente estaba contento con una serie de aparatos ( bastantes ) de esta marca. Pero cuando
me dejan "colgado", sin soluciones, sin accesorios y sin soporte .....; entonces se comprueba lo que
hay detrás de una marca.
Simplemente fachada.
Y os garantizo que Parasound, por citar una marca que fabrica en China, pero con sede en USA me respondió
en menos de 36 horas desde Estados Unidos.
Y Block, de la que tengo algunos aparatos también, que fabrica en China, pero con sede en Alemania me ha
respondido sobre una pregunta referente a cables de interconexión para sus aparatos.
Y ahora unos aparatos de Restek, con años, se van a enviar a los alrededores de Kassel, a la fábrica para que
los revisen y los pongan al día.
Parece ser que eso en Musical Fidelity es pura entelequia imposible.
Se nota la diferencia en las marcas.
Saludos a todos y muchas gracias.
Lord-ka, o sea Eduardo.

Joder, que historia tan triste.

Saludos.

Hola Lord-Ka, es elemental y estoy seguro lo has realizado, pero te has puesto en contacto con tu distribuidor en Madrid de tanto aparato de Musical Fidelity?. La tienda donde has comprado todos estos aparatos no pone firmes a la distribuidora? Igual no te contestan por ser un particular y te remiten a sus distribuidores de cada país como indican en su página web. Entiendo que, primero debes de acudir a tu tienda de confianza donde compraste los productos a reclamar los datos y productos de recambio que necesitas. De todas las maneras, que ni te contesten en Pro-tech no es de recibo Si necesitas alguna ayuda, acudo a Sitges de tanto en tanto y se donde están. Un saludo y ánimo, Kike

Lord-ka escribió:Hola a todos:
Os pido vuestra ayuda y/o colaboración para intentar contactar con la empresa Musical Fidelity.
Pienso que ha desaparecido del mapa, porque resulta invisible.
De hecho su página Web, NO está actualizada y además no proporciona ninguna forma de contacto.
¡¡¡¡ Perdón, .....!!!! deriva las consultas hacia los distribuidores de cada País, pero en el caso de
España, es como si Pro Tech de Sitges NO quisiera hacer su trabajo.
Lo comento después de varias llamadas y correos, en los que no me aportan ninguna solución.
Pero es que NO consigo un correo electrónico de la empresa, ni tampoco un número de fax o de
teléfono para contactar.
Tienen un teléfono y fax británicos, pero NO responden y tampoco admiten la recepción de Faxes.
Es como si hubieran desaparecido de Gran Bretaña.

Y no será porque no tenga aparatos de Musical Fidelity, puesto que soy poseedor de:
Serie A5.- Amplificador, Lector de Cd, Sintonizador DAB
Serie 308.- Lector de Cd
Serie 3.- DAC 3.24
Serie F.- Etapa F19 y Previo F22
Serie M.- M1 DAC
Serie V.- V-Link 192
Y estaba detrás de comprar un KW 500 y el amplificador 308 a juego con el Cd.

Y lo que necesito consisten en unas hojas de instrucciones y especificaciones técnicas que NO aparecen por ningún
sitio. No las tiene la propia casa y tampoco se encuentran en Internet.
Y también necesito un par de accesorios a ser posible originales. Una antena y un mando a distancia.

Pues NO hay forma. IMPOSIBLE de todo punto.

Si no consigo contactar con la empresa, intentaré hacerlo con algún distribuidor mas receptivo que el actual importador
español

Gracias anticipadas.

Lord-ka, o sea Eduardo

Pues acabo de ver este hilo, y se me ha ocurrido teclear "musical fidelity" en Google, y entrar en la página www.musicalfidelity.com, de ahí a Support en la barra de la parte superior, y hay un teléfono, +44 (0)20 8900 2866, que he marcado omitiendo el (0): me sale una voz masculina que me ofrece una serie de opciones...

Si te manejas con la lengua del Imperio, úsalo. De entre las opciones, escoje marcar "1" (International Sales), y lo más probable es que te atienda una tal Jane...

Suerte, un saludo

Y el FAX teóricamente es el mismo, pero terminado en 2983.
Y tengo claro que es necesario quitar el 0 cuando se hacen llamadas desde fuera de UK.
Pero cuando he intentado contactar con ellos no he recibido ninguna respuesta.
El FAX NO entraba, porque rechazaba la comunicación y el teléfono no conseguí contactar con ellos.
Como si no existieran.
Pero volveré a intentarlo.
Además detrás de ellos tengo a uno de mis hijos que vive en los alrededores de Londres y maneja la lengua de Shakespeare de manera nativa.
Pero hasta el momento tampoco ha conseguido ser atendido.
Saludos cordiales.
Lord-ka

Lord-ka escribió:Y el FAX teóricamente es el mismo, pero terminado en 2983.
Y tengo claro que es necesario quitar el 0 cuando se hacen llamadas desde fuera de UK.
Pero cuando he intentado contactar con ellos no he recibido ninguna respuesta.
El FAX NO entraba, porque rechazaba la comunicación y el teléfono no conseguí contactar con ellos.
Como si no existieran.
Pero volveré a intentarlo.
Además detrás de ellos tengo a uno de mis hijos que vive en los alrededores de Londres y maneja la lengua de Shakespeare de manera nativa.
Pero hasta el momento tampoco ha conseguido ser atendido.
Saludos cordiales.
Lord-ka

Pues yo he hablado esta mañana con una señorita, que fue quien me dijo que la extensión a marcar era la "1", y cuando lo hice salió la voz de "Jane" diciendo que en ese momento no podía atender, y que dejara un mensaje...

Un saludo

Hasta su perfil de facebook parece un "fake".

saludos
gizmo

Lord-ka escribió:

parmáximo escribió:Ponte en contacto con la gente de classeaudio (ahora AUDIO CLASSIC ELITE) y que te confirmen que son SAT oficial de MF. Yo tengo unos monitores ahora mismo en sus manos y te puedo asegurar que son superprofesionales.
Si se pueden conseguir esos repuestos que necesitas ellos lo harán.

Edito: Acabo de entrar en la página de Facebook de ACE y efectivamente son SAT oficial de MF.

Me acercaré por la calle Aguacate y hablaré con ellos en el puente de San José.
De todas formas el otro día les pregunté una cosa y la respuesta que me dieron, me dejó algo preocupado.
Porque quiero que me revisen las monofónicas Extent de Restek, antes de enviarlas a alemania.
Y les pregunté si ellos se manejaban con la marca Restek y su respuesta consistió en decirme que arreglaban
todas las marcas.
Insistí de nuevo y la chica preguntó al técnico ( escuché la pregunta y la respuesta ) y el técnico dijo que NUNCA
había reparado unas Restek pero que las llevara y les echaría una ojeada.
¡¡¡¡¡ Buffffff, que miedo ........!!!!!
Saludos y muchas gracias.
Eduardo

yo tampoco he reparado esa marca, pero ni puto miedo, es electrónica, y punto..., lo que hace falta muchas veces son los esquemas si habría que hacer algún ajuste

Te animo a que abras un hilo comentando todo esto tal y como lo cuentas en pinkfishmedia.net Aunque no es un lugar de encuentro donde se dan cita usuarios de la marca, sobre todo en lo que se refiere a los últimos modelos de un tiempo a esta parte de la marca, si es por contra un lugar de "máxima audiencia" en el país de origen de la marca y quizá ellos tengan una información de la que nosotros no disponemos. Agota todas las posibilidades antes de darte por vencido............aunque entiendo tu indignación.

En 48 horas tendrás intervenciones de todo tipo, eso te lo aseguro.

saludos
gizmo

Comprendo a Eduardo. Yo valoro mucho mas la atención de una marca ante cualquier duda o problema que podamos tener que todo lo demás.....que me gusta, que suena bien.......vale, otras también, pero la atención post-venta es fundamental y el contestar o atender a un cliente que ha depositado su dinero y confianza en un producto es lo mínimo que se puede exigir.

Ya Eduardo ha mencionado otras marcas que sin tanto marketing le han contestado y atendido, eso hay que valorarlo, porque al final ante cualquier incidencia (que siempre surgirá) al menos uno se siente respaldado. Eso en mi tierra lo llamamos formalidad, en otros sitios seriedad y cuando no te atienden ni te hacen caso se llama de otra forma en cualquier sitio.

Yo mismo hice en su momento una consulta sobre el tipo de válvulas a Jadis y en menos de 12 horas se habían puesto en contacto conmigo tanto desde España (Lyric) como desde la propia fábrica en Francia. Desde entonces esta marca, todavía me gusta mas.

Yo voy a aportar mi opinión, hace unos meses hice unas consultas a Benchmark sobre su dac, en menos de media hora había recibida contestación y solución. Desde entonces he realizado varias consultas y siempre la mejor predisposición por su parte. Un 10 para Benchmark.