Devoluciones FNAC

tweeter Jue 24 Ene 2013 - 8:13

Hola, se puede devolver un vinilo en la FNAC?
Lo he escuchado y no me gusta.

Gracias.

tantris Jue 24 Ene 2013 - 8:46

Condiciones generales de contratación y utilización Fnac.es

14. Derecho de desistimiento

Si no quedas satisfecho, puedes efectuar la devolución de tus compras realizadas en www.fnac.es en nuestra propia tienda online o en cualquiera de las tiendas Fnac de España, cumplimentando el documento de desistimiento que te puedes descargar más abajo. En el segundo caso, deberás contactar previamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente, en el teléfono 902 100 632, quien te remitirá una autorización de devolución que tendrás que presentar en la tienda. En cambio, los productos adquiridos en un tienda física o establecimiento Fnac no pueden ser devueltos en la tienda online, por lo que sólo aceptaremos devoluciones de los artículos adquiridos única y exclusivamente en www.fnac.es.

El plazo máximo para solicitar la devolución se estipula en los siguientes plazos, desde la recepción del pedido:

-7 días hábiles para pequeño aparato electrodoméstico, software, MP3, MP4, informática, consolas, videojuegos y telefonía libre.

-15 para imagen, sonido, fotografía y camisetas.

- 30 para cine, discos, libros, cofres experiencia y merchandising.

La devolución se realizará en la misma forma de pago de la compra. Este derecho es adicional al derecho de garantía reconocido en el RDL 1/2007 de 16 noviembre sobre la defensa de los consumidores y usuarios.

Las circunstancias que pueden provocar una devolución son las siguientes:

a) Si el producto que has pedido no te satisface: Puedes devolverlo a través de mensajero a Fnac.es. Te reembolsaremos el importe del producto pero no los gastos de devolución del producto ni los abonados en el pedido.

b) Si desearas efectuar un cambio por otro artículo, los gastos de devolución y nuevo envío no serán asumidos por Fnac.es.

c) Producto defectuoso de origen: Sin perjuicio y adicionalmente al derecho de garantía, Fnac te ofrece la posibilidad de que, en el plazo de 7 días hábiles desde su recepción, puedas solicitar la sustitución del producto por otro idéntico, en perfecto estado. Una vez que Fnac.es recepcione el producto defectuoso te enviará otro. En este caso el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Solamente te será facturado el primer envío, haciéndose cargo Fnac.es de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío.

d) Producto que, por error, no corresponde al del pedido: Fnac.es correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.

e) En el caso de que sea un regalo: Podrá cambiarse siempre que esté en perfectas condiciones. Nunca se reembolsará el importe de la compra pero sí se podrá efectuar el cambio por un artículo del mismo importe o superior o, en su caso, un cheque regalo por el importe del producto, siempre que se acredite la compra. Los gastos de devolución del producto, y la diferencia de precio si la hubiera, correrán a cargo de la persona que realice el cambio.

f) En productos de música, cine, programas informáticos, etc, los mismos deberán estar embalados y sin desprecintar. En imagen y sonido, fotografía e informática, el embalaje debe encontrarse en perfecto estado y conservar todos sus accesorios e instrucciones de origen para poder ser devuelto.
No se puede desistir de la compra de los productos que hayan sido encargados a Fnac “ex profeso”.

g) En auriculares, es imprescindible que éstos no hayan sido desprecintados, por motivos de higiene. En cuanto a las camisetas, se aceptará la devolución siempre y cuando se devuelvan con etiqueta y embalaje original.

Para todos los supuestos de desistimiento, en cuanto a los gastos de envío y devolución de productos se estará a lo previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007 y normativa complementaria

Ni en las tiendas físicas, ni en la tienda virtual Fnac.es, se admitirán devoluciones de productos que no hayan sido adquiridos en España.

En todos los casos, los productos deberán encontrarse en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales, en su caso, incluidos.

Descarga aquí el documento de desistimiento.

Steiner Jue 24 Ene 2013 - 11:53

Aunque no tiene una relación directa con el tema del hilo, os contaré lo que me sucedió una vez en el ya lejano 2004. Devolví un album de CD´s porque "saltaba" en mi cacharro de aquellos tiempos (luego resultó que la culpa era de este último y no de los discos). Al cabo de unos días me dijeron que ya les había llegado el "nuevo". Me pareció sospechoso que el plástico que lo envolvía fuera más holgado de lo habitual. Al abrirlo, mi sorpresa fue mayúscula al comprobar unas huellas dactilares en el centro de los discos. No puedo asegurar que fueran las mías propias pero parece lo más probable...

tweeter Jue 24 Ene 2013 - 18:33

tantris escribió:
En productos de música, cine, programas informáticos, etc, los mismos deberán estar embalados y sin desprecintar.

Osea que si ya se ha desvirgado no hay nada que rascar, no?

irmandiño Jue 24 Ene 2013 - 19:22

Claramente si está desvirgado ya no es virgen por lo que consecuentemente no puede pasar por tal, claro que hay operaciones de "restauración". Un producto usado (desprecintado) no puede ser vendido posteriormente como nuevo. Saludos.

Steiner Jue 24 Ene 2013 - 19:27

irmandiño escribió: Un producto usado (desprecintado) no puede ser vendido posteriormente como nuevo. Saludos.

A menos que lo vuelvan a precintar los de la tienda como me hicieron a mí...

tantris Jue 24 Ene 2013 - 22:02

tweeter escribió:
tantris escribió:
En productos de música, cine, programas informáticos, etc, los mismos deberán estar embalados y sin desprecintar.

Osea que si ya se ha desvirgado no hay nada que rascar, no?

inténtalo ....nunca se pierde nada por intentarlo...con el no ya vas, si cae un sí pues miel sobre ojuelas... Rolling Eyes