SUPERSONIDO - Te cuela productos outlet como nuevos (2022).

Ray62 escribió:La percepción que he tenido en Supersonido coincide con la que algunos comentan sobre la valoración del cliente y el dinero a gastar Vs el interés y la atención a dispensar.

Creí que era una erronea sensación,pero parece que no...
Y me ahorro opinar extensamente sobre la Sra. con acento extranjero (parece ser parte del negocio) por su falta de empatía ,echa atrás, me sorprende siendo parte....
Noe de Novomusica es de otro perfil. Correcto y negociante. Nada que ver.
Y no me olvido de los dos vendedores de StyleSound, también forman un buen equipo comercial.
Y que nadie se lleva a engaño. Son empresas para ganar dinero, pero ese fin puede ser complementario a una buena praxis y atención "HUMANA".Algunos adolecen de esto.

Coincido totalmente, es un negocio y tienen que ganar dinero, pero con buena praxis y que no intenten engañarte. Muy buena gente Noe de Novomusica, es donde compré mi equipo hifi actual y muy contento (https://imgbox.com/e6YOihpH). StyleSound (Javi, Edu), muy buena experiencia como ya he comentado al principio del hilo.

Espero que se pongan las pilas en Supersonido.

Saludos!

Mi experiencia personal con estas tres tiendas Novomusica, Supersonido y Stylsound han sido de diez. De momento ninguna queja.

Hola a todos. Yo he tenido experiencia con súpersonido, style sound y werner y muy buena en todos los casos. Me parece que tenemos unos profesionales muy buenos en este campo en España. Saludos.

Veo respuestas muy “curiosas” es como si a alguien le pegan una patada y otro dice: pues esa persona que dices es amigo mío y a mi nunca me ha dado patadas así que es una gran persona.
Pues vaya defensa más tonta.

Hola, Kerouac, no soy amigo de ninguno de los establecimientos que he nombrado. Solo un cliente satisfecho y quiero dejar constancia de ello. Saludos.

Elimino de mi post anterior la palabra “amigo”. Lo demás lo dejo igual.

De acuerdo. Y no se lo tome tan a pecho. Que aquí estamos para disfrutar. Saludos.

Será que veo muy fuera de lugar que alguien se queje de una mala practica y que otros digan " pues a mi me ha ido bien " y como que trate de defenderlos, pero sin argumento alguno. Que no siempre lo hacen mal ? pues claro que no... pero el tema no es que lo hagan siempre mal, no es eso.

Buenos días!

Yo entiendo que para tener un retrato fidedigno de la realidad, cada uno ha aportado su experiencia, tratando de enriqucer así, del mejor modo posible, la imagen del servicio que prestan en nuestro país este tipo de comercios.

Nadie pone en duda los testimonios negativos, todo lo contrario, y todos hemos sido muy crítico con las malas praxis.

Creo que nadie ha tratado de disculpar a los comercios sino de exponer su experiencia con ellos. Algo que puede servirnos a todos.

Saludos

En mi caso concreto,entiendo perfectamente cual es el fin de un negocio, porqué al fin y al cabo,de esto se trata.Ganar dinero lícitamente.Que algunos son más hábiles para "dirigir" la venta,no hay la menor duda.Que puedan ser o aparentar colegas,ya es muy subjetivo y algún comprador se sentirá cómodo con esa situacion.Pero ser respetuoso o educados es imprescindibles....Y si no eres capaz de reunir ciertas condiciones para atender, comprender y porqué no, llegar a empatizar con el cliente,mejor retirate del mostrador,Esa actitud resta y solo es comprensible si estás de relleno en la plantilla

Ya que se han contado experiencias con tiendas hifi, resumo muy brevemente las mias con 4 tiendas:

Supersonido (he comprado varias veces, tanto cosas de poco importe como productos de alto nivel)

Factura: siempre
Periodo de entrega: en algunos productos hubo problemas, incluso envio de producto equivocado, pero siempre nuevo. En un par de ocasiones hubo retrasos importantes, sobre todo en uno de altavoces PMC. En otros productos, todo ok
Asesoramiento: siempre telefónico (me pilla muy lejos) pero noté que iban con prisas en algunas ocasiones. Trato siempre cordial.

Studio22: (He comprado varias veces de todo un poco)

Factura: siempre
Periodo de entrega: siempre ok
Asesoramiento: correcto en todo momento

Lyric: (he comprado dos veces)

Factura: nunca
Periodo de entrega: correcto
Asesoramiento: correcto

Style sound: (una compra de un repuesto)

Factura: si
Periodo de entrega: correcto
Asesoramiento: correcto y cordial

Rompiendo una lanza "a favor" de los comerciantes, la normativa de la UE dice algo así:

Si has comprado un producto que está defectuoso, no funciona o no corresponde a lo anunciado, el vendedor debe repararlo, cambiarlo, hacerte un descuento o reembolsarte el importe abonado. Si has adquirido un producto o un servicio por internet o fuera de un establecimiento comercial (por teléfono, por correo o a un vendedor a domicilio), también tienes derecho a anular y devolver el pedido en el plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación alguna".

La gente va al Mediamarkt se compra 3 TV para probarlas en casa, luego las devuelve y se queda la que más le gusta, legítimo si, pero.. ¿no hace que sea un sistema insostenible por parte del comerciante? No les justifico, pero es posible que ese ABUSO de unos pocos con las DEVOLUCIONES, hace que a otros nos vendan esos productos USADOS y los paguemos como NUEVOS sin indicártelo, y si no te das cuenta, te la cuelan.

Igual es un poco permisiva la normativa de la UE, ¿Qué pensáis?

Hola!

Yo creo que para que las compras por internet funcionen, el único medio eficaz es proteger dicha compra con la garantía de devolución si el producto no resulta satisfactorio.
Quizás las tiendas debieran contar con mayor apoyo de las marcas y disponer de unidades de prueba sin coste, para aquellos compradores que no lo tengan claro y deseen probar el producto antes de dar por cerrada la venta.
No parece muy justo que el comerciante deba asumir por sí solo el coste de las devoluciones.
Quizás que el cliente tuviese que asumir los costes de transporte, en caso de devolución de su compra, lograse que no se lanzase tan alegremente a comprar como ahora que la prueba le sale totalmente gratis.

Por otra parte, luego pienso que los grandes márgenes que poseen algunos comercios, le dan la posibilidad de asumir los costes de devolución sin ver mermada su rentabilidad.

Lo cierto es que los productos de Audio tienen precios excesivos y no hacen más que subir.

Saludos

Yo he comprado a Supersonidio 4 veces, por internet/teléfono y por un total de muchos €. 0 problemas de entrega, plazos, producto erróneo/dañado, etc. Factura de todo, por supuesto. Si tengo que comprar algo mas (que ellos tengan en precio -que no siempre- y plazo), sin duda repito.

Buenas.

Hoy he hecho una consulta (bastante "contestable") sobre un producto que tenían en casi todas las tiendas de las más conocidas (salvo en Novomusica).

Me han contestado gentil y rápidamente de Studio22, de Zococity, de Supersonido, de Concerto Audio y de Radio Colon. Todas las demás, han pasado totalmente de reportarme siquiera la llegada de la consulta, no digamos de contestarme algo... No se si al estar preguntando por un producto de solo 2.400 euros, no les animaba a dar ningún tipo de servicio al cliente.

Para mi, es un buen indicativo de cada una de las tiendas y tomo nota a futuro.

Por cierto, contestaciones super honestas tanto en Supersonido como en Studio22, no solo no incentivandome a la compra del producto consultado, sino incluso recomendando que no lo hiciera porque no iba a dar ningún paso adelante. Serviciales, responsables y empaticos.

Saludos

Hola buenas noches a tod@s.
Me uno al hilo aprovechando para contestar al compañero Alien Delon.
Siempre bajo mi punto de vista personal basado en mi corta experiencia en el mundillo HIFI.

Que te contesten a una consulta sin duda alguna es de agradecer y efectivamente sienta las bases para una futura compra, considerar una respuesta como honesta eso ya es otra historia.
Con tanta competencia tanto leal como desleal, márgenes tan disparatados y demás historias en esto de las marcas y entre tiendas de audio, yo no suelo creer a “pies puntillas” todo lo que me dicen, a no ser que tengas experiencias previas con ellos.
Se ha dicho en muchos otros hilos, así es que no descubro nada nuevo, mi consejo compañero es que siempre que puedas vayas tú a las tiendas físicas, más cuando hablamos de esas cantidades económicas .
La calidad de la tienda se nota cuando te resuelven los problemas que aparecen tras la compra, ya que gentilmente deberían de atender siempre, (les va el sustento en ello).

Respecto al tema del hilo sobre SuperSonido.
Me configuré mi primer equipo con ellos vía email y compra por web, uno de esos artículos era de oferta , casualmente fue el que me dio el problema.( gasto total del equipo 3000€ aprox.)
A mi me atendieron increíblemente bien,(hasta en domingo), pero cuando surgieron los problemas tras la compra no fue nada bien la historia .
Al final tuve que escribir a la propia marca en cuestión, ( habían pasado más de cuatro meses desde que notifique el problema a SuperSonido) ellos me solucionaron el problema en un par de semanas.
La marca en cuestión  es PMC, no es mal fabricante diría yo.

La cuestión es que PMC me cambió mis twenty.23 por las nuevas twenty 5.23 sin cobrarme ni un euro, puestas en mi casa.
Únicamente tuve que decirles lo que me había pasado junto con el número de serie y unas fotografías .

Tras aquella “movida”,SuperSonido no ha vuelto a comercializar esa marca, no sé si porque SuperSonido no quiso saber nada más de ella por el mal servicio que me dio a través de ellos dejándolos en muy mal lugar o que la marca en cuestión no quiso saber nada más de SuperSonido por el mal servicio dado hacia mi.
Hubiera estado bien algún tipo de aclaración posterior de lo sucedido por parte de SuperSonido, o del importador de la marca para España…..
Personalmente me quedo con el trato gentil y la respuesta honesta de PMC.

Desde entonces me he configurado casi todo mi equipo en tienda física donde he mirado a los ojos a quien me atiende.

Un saludo.

Yo tuve una cuestión con un pedido de unos monitores PMC y tanto ellos como el importador en España,10/10

Hola Darth.
Es cierto, la tienda física es mejor en algunos aspectos, pero también tiene sus limitaciones y no te libra de todo mal. Lo que te pasó en SS podría haberte pasado en otro comercio. Mientras se compra todo son sonrisas, pero cuando hay problemas unos responden y otros no. Además cada vez hay menos. En Valencia en concreto, han cerrado unas cuantas. En ciudades más pequeñas hay una o ninguna.
Y si buscas algo que no tienen en los comercios del entorno (incluso desplazándote 200 km), como me pasó en mi última compra, te toca tirar de internet.
La tienda donde yo compraba me atendió genial durante años, hasta que un día dejó de ser así. Cuando surgen problemas, a más ze uno se le ve el plumero.
Además, se importan marcas muy alegremente, sin preocuparse por tener un soporte técnico. Debería haber servicios técnicos oficiales apoyados por el fabricante de todos los productos que se venden en tienda, pero te puedo asegurar que en ocasiones no es así, lo he vivido en persona.
La tienda está muy bien, pero no es la panacea. Y ojalá fuera de otra forma, porque si comprando presencial con prueba previa incluso en casa, puedes equivocarte, imagina sin poder probar.

Saludos.

Buenos días .
Compañero Campo selice, me alegro de verdad que no tuvieras mi mala experiencia, aún con la resolución favorable de mi problema, nada te repone casi cinco meses de tu vida disgustado y con la sensación de no saber que poder hacer.

Compañero Ferac66, estoy totalmente de acuerdo con tu comentario, también tuve una mala experiencia con un comercio de la ciudad, no lo ves venir hasta que pasa. Lo bueno es que puedes gestionar la incidencia cara a cara. Cada vez es más difícil encontrar tiendas físicas y estamos abocados a la “ruleta rusa” de las compras por internet.

Un saludo.

Esto va por barrios, todos contamos nuestras experiencias no hay dos iguales, yo últimamente y buscando un aparato he llamado a casi todas las tiendas de Madrid, ya que en Barcelona,no hay de lo que buscaba y la verdad es que han sido todas muy amables algunas hasta me han devuelto la llamada al no poder atenderme la primera vez.

Y también puede pasar que ese día la persona que nos atiende no tenga un buen día.....como cualquiera de nosotros

Saludos
Xavier

@DarthNovoa
Está claro que esa odisea es simplemente impresentable y lamento los malos ratos que has pasado. De todas formas,el importador no era super sonido era atconsumer y en mi caso, estuvieron de 1
Un saludo

Yo soy de Madrid y nunca compré nada a studio 22 ,,las 2 veces que fui siempre me meten las pulsar y eso que conozco a kenny desde sus comienzos con Amalia en barquillo 40 ,,con clave audio les compré un combo naim y anteriormente una etapa Adcom 555 y un previo AMC ,,la compré bajo pedido y la recogida tenía que ser un viernes,,me presente en su local un día antes y mi etapa Adcom desprecintada y escuchándola ,,me paso hace 30 años hoy no la habría aceptado,,nunca más les compré y hodio que me atiendan masticando chicle ,el dueño me recuerda al prepotente de Cristian de sarte Audio que le hablas y te bosteza por él teléfono,,desde entonces todo en súper sonido por la web no tengo que escuchar tonterías de las pulsar ,,masticarme el chicle en la cara ,,quedarse dormido con los bostezos etc etc desde que descubrí audioplanet compro casi todo de segunda mano en el foro y sobre todo a Lyric audio y atconsumer por cierto el señor Carles tuvo con migo un detalle que fue de 10 me cogió unas pmc. 22 en negro piano y me hizo la diferencia de otras pmc 5.21 ,,un detalla que no lo hace ningún otro importador,,un saludo

Carles es un fuera de serie

Hola Naim.
¡Que viejo debes de ser! , ¡Como yo o por hay!.

Conozco bien a Amalia y Kenny, muchos días de charlas y audiciones. Kenny vive o vivió por el barrio donde yo vivía, un día me la crucé y me reconoció al instante y antes de que yo la reconociera, es muy inteligente y sabe lo que no está escrito, además es normal lo que te pueda contar de los aparatos, es que ha pasado por muchas tiendas y por muchas marcas.
La ¡Gran verdad! es que hay muchas marcas y aparatos que suenan bien, solo son matices, y por supuesto que también hay cosa malas o regulares. ¡Si yo te contara!, tengo historias y vivencias para llenar varios libros.

¡En fin! hay que comprar lo que a uno le guste y punto, y si no te importa de segunda mano, imagino que sabes que tengo cosas artesanales en venta , hay que aprovechar, que estamos en tiempos difíciles.

Lo prefiero poner aquí y no en el hilo en donde se mencionaba esta nueva tienda malagueña, por no "ensuciarlo", pero deben de estar muy ocupados ó al contrario "despreocupados" por obtener nuevos clientes, porque ayer les hice una consulta bastante simple a primera hora de la mañana y aún sin contestación vía email...

https://www.audioplanet.biz/t125573-listado-de-tiendas#903959


Saludos,