SUPERSONIDO - Te cuela productos outlet como nuevos (2022).

Os cuento mi experiencia con la tienda web de SUPERSONIDO:

Estaba detrás de unos auriculares DENON AH-D9200 que habitualmente cuestan 1599€. e hicieron una oferta a 1199€. (NO OUTLET) el pasado agosto 2022.

Llega el producto en una caja de Supersonido y al abrirla veo la caja de los auriculares con el precinto manipulado, los abro igualmente y me encuentro lo siguiente:

- Una rayada en el exterior de una de las copas.
- Vienen 2 juegos de cables con diferentes medidas, en uno los conectores vienen con film protector y en el otro no.
- Un pelo en el interior de una de las copas.

Les indico que me han enviado un producto OUTLET y yo quiero un producto NUEVO, me contestan que era la única unidad que tenían en almacén así que los devuelvo y me retornan el dinero.

Mi devolución la han vuelto a poner a la venta al mismo precio en "Oferta": https://www.supersonido.es/p/denon-ah-d9200

Volví a comprar los mismos auriculares en una tienda física de Barcelona (STYLESOUND) a 1299€. y la experiencia fue totalmente distinta (muchas gracias!):

- La caja del producto estaba dentro de otra caja de cartón grueso de DENON y precintada.
- Los cables vienen con todas las conexiones con sus respectivos films protectores.
- Ni rayadas ni pelos dentro.

Hace unos días decidí dar otra oportunidad a SUPERSONIDO y comprar un cable MEZE de 1 m. para auriculares (57€.) dado que era el único sitio disponible: de nuevo el producto estaba abierto.

De hecho, tiene 2 precintos (uno a cada lado de la caja). Les vuelvo a escribir y amablemente me dicen que "algunos productos tienen que abrirlos para comprobar que es el correcto antes de enviarlos". En serio? 

Lo gracioso es que la caja del producto es transparente por un lado para ver el contenido del producto (pero ellos han tenido que romper los dos precintos para asegurarse, jejejje). Me indican también que es la última unidad que tienen en almacén y solicito un reemplazo.

Esta es mi experiencia con la tienda web de SUPERSONIDO. Me molesta que intenten colarte un producto abierto (ex-demo, devolución de otro cliente..) como NUEVO. Me parece muy poco honesto e insultante. Si es un producto OUTLET, pues que lo indiquen en la web y el cliente ya decide si comprarlo o no.

En fin.. NUNCA MAIS.

Saludos!

T

A mí me ha pasado lo contrario, compré un streamer dac por outlet y me enviaron uno completamente nuevo a desprecintar

L

es lo que provoca las devoluciones de internet !!!!!

Outlet u ofertas, como lo califiquen.
Hay productos devueltos por X motivos que no satisfacen al cliente finalmente. Lo venden más barato como de oferta, pero pueden ser productos desprecintados y probados.

No se hasta que punto eso es normal en cualquier otra tienda. No deberían indicar de antemano la procedencia de la oferta ?

Yo lo compré de OFERTA, pero en la web también tienen productos OUTLET (devoluciones, ex-demo..), por lo que supuse que OFERTA era nuevo, no abierto o desprecintado.

Compré un tocadiscos AudioTechnica hace unos años en tienda y no tuve ningún problema, quizá es mala suerte o ha bajado el nivel de calidad.

Creo que es una práctica bastante habitual y no solo de Supersonido. A mí me ha ocurrido lo mismo en otra tienda de bastante prestigio. Hablo de Novomúsica. Hay que tener cuidado con las ofertas....

Las compras presenciales suelen ser más cuidadas.

Saludos

A mí me ha pasado también en Zococity con unos auriculares en oferta pero supuestamente nuevos. Lo "curioso" es que los mismos auriculares los tenían también en su Outlet pero ¡Al doble de precio!

Yo creo que todo esto se arreglaría si todo el mundo usara los diferentes términos adecuadamente.
Oferta: Producto nuevo y en perfectas condiciones al que se le aplica un descuento.

Outlet: Producto descatalogado, nuevo y en perfectas condiciones. Tal vez pudiera tener el embalaje dañado, pero se debería advertir al posible comprador.

Ex demo: Producto de exposición. Ha podido ser usado para demostraciones en tienda y puede tener alguna marca estética. Por supuesto, todo eso se debería dejar claro en el anuncio, porque no es lo mismo comprar una TV o un ampli que sólo han sido expuestos, que los mismos aparatos que han estado funcionando durante meses en la tienda.

Productos procedentes de devoluciones: Con señales de uso, sin precintos o protecciones o con estos alterados, etc.

Producto de segunda mano: Aparatos provenientes de clientes que han comprado algo y se les ha aceptado como parte del pago algún aparato de su propiedad. Se debería especificar su edad y condiciones mecánicas y estéticas.

Así todos sabríamos lo que estamos comprando y no nos llevaríamos las decepciones y más que justificados enfados que a veces nos llevamos.
Pero me temo que ese alarde de sinceridad y transparencia no interesa a los comerciantes.
Saludos

Muy buenas intenciones pero al parecer solo para nosotros los clientes.
 Intenta pasar este pequeño prontuario de ética comercial a algunas tiendas, a ver que opinan y se es aplicable-técnicamente.

Yo no entiendo que alguien compre algo que le llega nuevo, lo pruebe 1 ó 2 semanas y lo devuelva con desperfectos. Después pedimos garantías y facilidades como clientes, pero no correspondemos con civismo y responsabilidad.
Si yo fuera tienda, no le permitiría la devolución ó el reembolso. Porque en realidad la tienda, poca culpa tiene de que hayan caraduras que descuidan lo que no van a quedarse e intentan que se lo coman otros compradores tal cual lo dejan. Luego ese mismo cliente "descuidado", no querrá recibir otro producto en el estado en el que él ha hecho la devolución.

Saludos,

Yo he comprado varias veces por web y nunca he tenido ni un solo problema con Supersonido

Saludos
Xavier

Y además no hacen factura. Les compré un cable de precio elevado y todavía la estoy esperando.
Esto también es una práctica habitual. Deberían hacerla siempre. Pero en el caso de querer eludirla, una parte debería beneficiar al comprador y no el exigüo 10% habitual. Y se debería avisar previamente.

Yo tampoco ningún problema, es más el Rose lo compré aquí, utilice la formula de lo he encontrado más barato, aplicaron ese precio menos un euro como es habitual en SS y todo perfecto, nuevo de trinca.

SS

Las facturas en SS las hacen en "virtual", ya no las incluyen en papel adjunta a la compra.
Has de entrar en el área cliente de la web, en la compra concreta y solicitarla. Te la envían en pdf rápidamente.

¿ como que no hacen factura ?
eso sería ilegal, a mi siempre me la han hecho y si no lo que indica jagarry

..por dios......

Saludos
Xavier

Sobre la factura, para más señas, me la enviaron por mail, y les dio un mensaje de error al enviarlo, me llamaron para consultarme si la dirección de correo era correcta, la habían introducido mal, les di la correcta y en segundos la tenía.

Realmente me parece raro que no hicieran factura.

S2

Los que no hacen factura por defecto, son otros que acaban de lanzar una nueva línea de altavoces de marca propia y que empiezan por L de Lyric...

Saludos,

Desgraciadamente hay algunos comercios que evitan las facturas, o lo intentan. No es solo Lyric.

Y la factura no la tengo en mis pedidos en la web. No compré directamente a ttavés de su página sino por teléfono. Antes de vacaciones les reclamé la factura y ni me contestaron. La semana que viene lo volveré a intentar.

Saludos.

Ay la factura esa eterna olvidada!!!
Spain os diferent!!

En Portugal piden factura hasta en la compra de una barra de pan.


https://www.elmundo.es/economia/2014/02/05/52f272e7ca4741c66f8b4576.html#:~:text=Por%20ello%2C%20el%20Gobierno%20conservador,La%20Factura%20de%20la%20Suerte'.

Pues no lo veo descabellado, contra la picaresca más de lo mismo.

S2

Buenos días!

Pues no puedo estar más de acuerdo.

Si todos exigiéramos factura de cada compra y trabajo realizado, se acabaría con esta “picaresca” que no es más que un delito.
Si cada vez que llamamos al fontanero, acudimos al dentista, nos prestan un servicio o realizamos una compra pagamos el IVA y exigimos nuestra factura estaremos luchando contra uno de los peores males de nuestra economía, el fraude fiscal y de paso haremos aflorar mucho trabajo encubierto de trabajadores que compiten deslealmente frente a quien cumple con sus obligaciones y que, en muchos casos, son beneficiarios de ayudas sociales que no le corresponden.
Está en nuestra mano hacerlo. Ya hemos visto qua a ningún Gobierno le interesa enfrentarse con estos abusos.

Saludos

Por cierto, a mí siempre me han enviado la factura desde Lyric Audio y también desde Supersonido.

Un saludo.